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谈判力-第6部分

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当然不会轻易向任何外国征服者割让领土。
埃及总统萨达特与以色列总理贝京在戴维营最终达成了一项协议,让埃及拥有西奈半岛的全部主权,同时又保证了以色列的安全。协议把西奈半岛大片区域划为非军事区,埃及的国旗可以在西奈半岛随处飘扬,但埃及坦克则不得靠近以色列。
调和双方的利益而不是立场,这种方法之所以奏效有两个原因:首先,每一项利益可以通过多种方式得到满足,人们往往只采取最显而易见的立场。比如,以色列为了满足其安全利益的需要,宣布将保留西奈半岛的部分领土。如果你能从对立的立场背后寻找利益动机,也许就能找到既满足自己的利益,又能满足对方利益的新立场。在西奈半岛问题上,非军事化就是这样一个新立场。
其次,对立的立场背后不止有冲突的利益,还有更多的其他利益,所以,协调利益而不是在立场上妥协也会行之有效。
对立的立场背后既有共同利益,也有相互冲突的利益。我们通常会这样认为:对方的立场与我们的背道而驰,他们的利益也一定与我们的格格不入。如果我们的利益是要保护自己,那对方一定想攻击我们。如果我们希望房租尽可能便宜,对方一定会使劲把房租往高里抬。其实在大多数谈判中,只要仔细考虑潜在的利益需求,就能发现双方共同或可调和的利益要远远多于相互对立的利益。
比如,我们看一下房客和他寻找的房东之间的共同利益:
1。 双方都需要稳定。房东需要稳定的房客,房客需要一个永久住址。
2。 双方都希望房屋得到很好的维护。房客要住在这里,房东希望使房屋增值并提高这栋楼的名声。


第15节:着眼于利益,而不是立场(2)

  

3。 双方都希望建立良好的关系。房东希望房客按期付房租,房客希望房东有求必应,对房子作必要的修护。
有时双方的利益并不是互相冲突,而只是不同。比如:
1。 房客对涂料过敏,所以他不愿意自己动手刷房子。房东则不愿花钱粉刷所有的房间。
2。 为了保险起见,房东要求房客预付第一个月的房租作为定金,第二天交讫。房客对房间很满意,因此他并不在意何时付这笔钱。
在权衡上述共同和不同利益之后,双方在低房租与高收益方面的分歧似乎就容易解决多了。共同的利益会促使双方签一份长期租约,共同承担改善住房条件的费用,相互提供方便,为建立良好的关系而努力。而解决利益分歧的办法也许是:第二天交付定金,如果房客花钱买涂料,房东负责粉刷。剩下的就是具体的房租问题了,相信房屋租赁市场会定一个公平合理的价格。
有时,正是因为存在不同的利益,达成协议才成为可能。你与鞋店老板可能都对钱和鞋子感兴趣,相比之下,他对于50美元的兴趣高于对鞋的兴趣,而你的情况则相反,50美元和鞋比较起来,你更喜欢鞋。买卖就这样做成了。共同利益和不同但互补的利益都可以成为达成明智协议的基础。
如何确定利益?
注重利益而不在立场上纠缠的好处是明显的。但怎么去做呢?立场可能是具体明确的,而它背后的利益却可能不那么明显,不易捉摸,甚至互相矛盾。既然确定对方的利益和确定自己的利益至少同样重要,那么怎样才能理解谈判中所涉及的方方面面的利益呢?
问“为什么”。最基本的方法是站在对方的角度换位思考。分析对方采取的每一个立场,问自己对方“为什么”会这样做。比如,为什么房东希望在一份五年期租约中要求房租每年调整一次?你得出的结论是,房东可能担心房屋维护费用不断上涨。你还可以去问房东本人为什么采取某一立场。如果你真的去问,那么你要表明,询问的目的是为了理解对方的需求、希望、担心或愿望,不是让对方为自己的立场辩护。“琼斯先生,出于什么考虑你最多只愿意租三年?”
问“为什么不”,考虑对方的选择。一个最为行之有效的方法是,确定对方认为你希望他们作出的决定。然后问问自己,对方为什么没有那样做,那样做会影响他们的什么利益?如果你想改变对方的主意,首先就要了解他们现在的想法。
看看下面这个例子。1980年,美国和伊朗就释放被伊朗激进学生在德黑兰绑架的52名美国外交官和使馆人员一事展开谈判。尽管当时解决这一争端存在着众多重大障碍,但只要看一看某位学生领袖面临的选择,问题就清楚了。美国的要求很明确:“释放所有人质。”而1980年,每位学生领袖面临的选择不外乎是:
1980年春一位伊朗学生领袖面临的选择
面对的问题:“是否应立即释放美国人质?”
如果我说是如果我说不
我出卖了革命。我坚持了革命。
别人会批评我是亲美派。
我会因为捍卫了伊斯兰教而受到赞扬。
其他人可能不赞同我的意见;如果他们赞同,我们释放了人质,那么:我们可能会团结在一起。
我们可以在电视上出尽风头,向全世界表达我们的不满。
伊朗显得软弱可欺。伊朗显得强硬。
我们向美国屈服了。我们顶住了美国的压力。
我们什么也得不到(没有国王,没有钱)。我们不会一无所获(至少可以收回我们的钱)。
我们不清楚美国会采取什么行动。人质在手,可以保护我们不受美国干涉。
但是:但是:
这样也许会结束经济制裁。经济制裁无疑会继续。
我们与其他国家,特别是欧洲国家的关系也许会有所改善。我们与其他国家,尤其是欧洲国家的关系会恶化。
通货膨胀等经济问题会继续。
美国也许会采取军事行动。
然而:


第16节:着眼于利益,而不是立场(3)

  

美国也许会在给我们钱、不干涉我国事务以及停止经济制裁等方面向我们作出进一步承诺。
我们可以推迟释放人质。
如果一位有代表性的学生领袖的确作出与此相近的选择,我们就不难理解为什么这些激进派学生会长时间扣押人质了。绑架行为本身让人愤怒,而且非法,但人质一旦被扣押下来,学生们要等待有利的时机,扣押人质事件就一天天地拖了下去。
在考虑对方目前面临的选择时,我们首先要问自己的是:“我希望影响谁的决定?”其次,考虑对方认为你希望他们作出什么样的决定。如果你连你自己都不清楚他们认为你希望他们作出什么决定,那他们也不会知道。单凭这一点就可以说明对方为什么没有作出你所希望的决定了。
接下来,从对方角度分析同意或拒绝你希望他们作出的决定的后果。你会发现,按下面的方法列一张表是非常有用的:
对我个人利益的影响
◎ 我会失去还是获得政治支持?
◎ 同事们会批评还是称赞我?
对集体利益的影响
◎ 短期后果是什么?长期后果是什么?
◎ 会产生什么经济(政治、法律、心理、军事等)后果?
◎ 对外部支持者以及舆论的影响如何?
◎ 开这个先例是好还是不好?
◎ 这个决定是否会阻碍其他更有利的事情?
◎ 这一做法是否符合我们的原则?这么做“对”吗?
◎ 我能推迟这个决定吗?
在整个过程中,力求完全准确是错误的。你很难碰到有哪位决策者写下得失利弊,进行权衡。毕竟你是在试着理解一个非常人性化的选择,而不是做一道数学计算题。
要认识到双方都有多重利益。在几乎所有的谈判中,每一方都有多种利益,而不只是一种。比如,你在租房的时候,也许你既想获得一份对自己有利的租约,又想要不费力气尽快达成协议,还想和房东保持良好的合作关系。你的利益不仅在于影响达成的租约,而且在于实施这份租约。你追求的利益中既有你个人的利益,也有双方共同的利益。
把谈判理解为两个人及双边事务是具有启发性的,但你不能因此忽略其他人、其他谈判方或是其他影响的存在。在一次棒球队员要求加薪的谈判中,总经理坚持认为,尽管其他球队支付给相同水平的球员至少得50万美元,这个数目还是太高了。事实上,总经理本人也认为自己的立场站不住脚,但俱乐部老板严格指示他绝不能松口,也不能解释原因,因为他们不想让公众知道他们资金上有困难。
每一位谈判手都要对某些人负责,这些人可能是他的老板、客户、雇员、同事、亲戚或者是他的妻子,这些人的利益是他所关心的。理解这位谈判手的利益就是要理解他需要考虑的方方面面的利益。
最重要的利益是人的基本需求。在寻找公开立场背后潜在的基本利益时,特别要注意人类最根本的需求。如果你能照顾到这些基本需求,你就能增加双方达成协议的机会,或增加达成协议后对方遵守协议的可能性。人类的基本需求包括:
◎ 安全感。
◎ 经济利益。
◎ 归属感。
◎ 获得他人认同。
◎ 能主宰自己的生活。
尽管这些需求是最根本的,但它们经常被忽略。在许多谈判中,我们习惯性地认为金钱是唯一的利益所在。但即使是有关钱的谈判,比如确定离婚协议中的赡养费,往往也涉及钱以外的更多方面。妻子要求每周500美元赡养费的真正目的是什么呢?当然,她对自己的经济状况非常关心,但有没有其他原因呢?她也许是为了获得心理上的安全感,也许是想获得别人的认同:觉得自己受到了平等、公正的待遇。也许她的丈夫付不起每周500美元的赡养费,也许她并不需要那么多钱,但只有通过其他方式满足妻子的安全感和获得认可的需求之后,她才有可能降低赡养费的标准。
对个人是这样,对集体、国家也是如此。只要一方认为自己的基本需求得不到满足,谈判就不会取得进展。比如,美国希望通过谈判以低廉的价格从墨西哥购买天然气。美国能源部长错误地认为这是一场关于钱的谈判,于是否决了美国某石油财团同墨西哥达成的关于提高价格的协议。由于当时墨西哥没有其他可能的买主,所以美国能源部长认为对方会降低报价。但墨西哥人不仅希望天然气能卖个好价钱,他们更希望得到尊重和平等相待。美国的行为似乎是对墨西哥的又一次要挟,令墨西哥人非常生气。结果,墨西哥政府不但不卖天然气,而且开始把天然气烧掉。从政治角度而言,任何降低价格的协议都是墨西哥不可能接受的。


第17节:着眼于利益,而不是立场(4)

  

再举一个例子。在北爱尔兰未来地位的谈判中,新教领导人忽视了天主教徒归属感和认同感的需求,以及被对方接纳与平等相待的愿望。同样,天主教领导人也经常轻视新教徒对安全感的渴望,把新教徒的担心视为“他们自己的问题”,而不是一项值得关注的合理需求,这使谈判陷入了僵局。
列一张清单。要理清谈判各方不同的利益,最好列一张清单,想到什么就写下来。这么做不仅能帮助你记住这些利益,而且当你获得新信息并把这些利益按重要性排序时,它有助于你提高评估质量。另外,这么做也许能启发你如何满足这些利益。
讨论利益
谈判的目的是实现自己的利益。只有与对方就此沟通,才能增加实现这些利益的可能性。对方可能并不知道你的利益是什么,你也可能不知道对方的利益所在,你们中有一方或者双方只顾抱怨已经过去的
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