按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
第三部
第一章 服务二代
…1…
鹏城东海岸的那个私人会所，因为会员都是国内外的顶级富豪，一直在鹏城的政商圈子戴着神秘的面纱。对于普通人来说，那是一个让人可望而不可即的去处。俱乐部会员部经理郑逸群刚刚陪着客人出海，在俱乐部的私人码头下船，忽然接到俱乐部总经理尹诗双的电话，叫他马上到总经理办公室一下。总经理办公室在那栋吃西餐的别墅的后面，也是一栋挖山挖出来的别墅，不过这里位置并不是很好，据说这还是前任总经理古梦柏选定的，理由只有一个，那就是要把最好的景观留给会员。
郑逸群先是回到自己的办公室里换了一下衣服，并到办公区的公共洗手间冲了一下凉。刚才海浪很大，而客人兴致勃勃地想体会一下杰克和露丝飞翔的感觉，非要站在船头，因为这只是游艇，并不是游轮，所以站在船头的人无一例外地都变成了落汤鸡。
客人倒是兴奋得不得了，可郑逸群自己却叫苦不迭，因为按俱乐部规定，员工只要是在上班时间，必须保证衣着整洁，身体没有异味。现在自己去见总经理尹诗双，就更要注意了。虽然尹诗双年纪比自己还要小四五岁，但是，对员工要求之严格那是出了名的。
他走进尹诗双的办公室，尹诗双的脸色有点不好，他知道，俱乐部的大股东冷鸿海最近因为工厂里出现的员工频频死亡事件，在俱乐部里做了很多场公关活动，包括请市里的人、省里的人，甚至京城的人，这使得尹诗双一直处于很紧张的状态，她的脸色自然不能太好。
见到郑逸群的头发湿漉漉的，尹诗双严厉地问：“你的头发怎么了？不知道公司规定吗？”
郑逸群赶紧解释，说自己是怕她等急了，才没来得及吹吹头发才来的。
尹诗双语气缓和了些，说：“谈完话你要抓紧时间处理一下，作为会员部经理，你责任重大，不能让客人有一点的不快。”
郑逸群赶紧点头，说自己疏忽了。
谈话很快就进入了正题，快速地切入是尹诗双的一贯作风。她问：“最近你发现俱乐部里面有什么变化没有？”
“很正常啊？”郑逸群有点不解地问。
“你有没有发现持副卡的年轻人多了起来？”尹诗双问。
俱乐部的会员除了自己的主卡以外，一般还会给自己的配偶或者子女办一张副卡，副卡的权益比主卡稍微有所限制，比如有些地方会限制副卡持有人进入，有些服务副卡持有人不能享受，等等。
郑逸群思索了一番答道：“是的，你看今天我还陪京达地产老板洪利耀的儿子洪如鹰出了海。他带了个女孩子来，非要像泰坦尼克号里的杰克和露丝一样，要玩一下飞翔的感觉，我怕出问题，所以在一边陪着，所以……”
“洪如鹰？就是那个长得很高的男孩？”尹诗双问。“好像是跟一个模特在谈恋爱，是吧？”
郑逸群点点头，尹诗双叹口气：“这孩子也够有压力的了，我知道他的情况，他妈妈一直希望他能娶一个知书达理、在事业上能对洪如鹰有帮助的女孩，有时洪太还会托自己生意场上的好友为洪如鹰物色一下。看来，今天这个女孩子肯定不是他妈妈认可的。看着吧，下次他来，这个女孩子就肯定不见了。”
“尹总怎么会突然提起这些持副卡的年轻人？”郑逸群轻呷一口尹诗双递过来的茶问。
尹诗双没直接回答郑逸群的问题，反问了一句：“我们俱乐部对会员的服务理念是什么？”
“这还用说吗？只要是会员提出的要求，我们就一定要满足。无论会员身处何处，都可以利用会所的服务，获得一流的待遇。”郑逸群回答，他看着尹诗双，心想，这些都是我们给员工做培训的问题，她怎么会突然来问我？
“那好，会员的家属，也就是持副卡的那些人，是不是也要享受在其他的地方不能享受的服务呢？”尹诗双不动声色地问，郑逸群注意到，她显得很严肃。尹诗双很少以这种态度跟他说话，看来这个问题有些非同一般。
于是，他有些慎重地回答：“这是一定的。我们这里不是号称没有做不到只有想不到吗？”
“你说说，我们都做到什么啦？”尹诗双的脸色还是很平静，郑逸群能看出她的神情有些疲惫，看来这些天她的确付出很多。
郑逸群不知道她问这话的意思，但还是以不变应万变，按照自己的思路回答：“你看，我们这里不仅有顶级别墅，还有顶级游艇，这些游艇还有自己的专用码头。各种游乐设备齐备，而且与全国，乃至全球各地最豪华的娱乐休闲设施有合作关系，一旦成为会员，全球最豪华的酒店、高尔夫球场和乡间俱乐部等便会为会员打开大门。”
“还有呢？”尹诗双又问，她似乎对郑逸群的问题并不满意。
尹诗双是在考自己的业务熟练程度？郑逸群有点纳闷，看看她的样子有些不像？但是，他还是按刚才的方式回答：“尹总，在我们的俱乐部，只要是入会会员，无论是定机票、定酒店、办舞会、买礼物、买汽车、买房子，甚至找人陪伴逛街等，我们都可以为他们办到。谁要是在短时间内获得电影首映礼票、巨星音乐会最佳座位票等要求，我们也会马上办到。另外还利用自己的关系网络，可以安排会员进入顶级的俱乐部、参加上流社会派对等。可以说，我们就是要为会员解决一切他想需要解决的问题。”
尹诗双把身体向后一仰，将手指放在桌子上一下一下地敲着，并且有点慵懒地问：“你说的这些我都知道，可是，你觉得我们对年轻人的服务到位吗？”
“我们这里也有电子游戏厅、的士高大厅啊。我们还曾经组织他们去赛车场赛车，去西藏登山，甚至去澳洲潜水。”郑逸群回答。
“光这些就够了吗？”尹诗双问，她将身体直起，目光灼灼地看着郑逸群。
“我不明白尹总的意思。”郑逸群回答，他真的有点没有抓住尹诗双的思路。
尹诗双摇摇头，显得若有所思，慢声慢气地说：“要想把服务做好，我们就要了解年轻人的想法，你不觉得他们真正需要什么我们知道得太少了吗。”
“你这么一说，我们的服务还真是有些不到位，至少来说，对他们的消费心理没有研究到位，我们这里更多的是考虑的成年人的习惯。”郑逸群老实地回答。
“我有个想法，你先把会员部的事情放一放，叫副经理徐新阳暂时负责，你现在专门调查了解一下那些年轻人的想法，看看怎么改进我们的服务。”尹诗双脸上的线条柔和了许多。
“嗯，我知道了。还有别的事吗？”郑逸群问。
“就是这些，你抓紧工作吧。对了，赶紧回去把头发弄好，这样看起来不大像话。”尹诗双嘱咐道。
尹诗双就是这样一个人，严厉的时候真像李莫愁，可是很多时候她又很温柔，就像成熟版的王语嫣。
郑逸群回到办公室，叫会员部的同事帮着吹了一下头发，就开始在电脑前开始查阅今天持副卡来俱乐部的年轻人，今天来的年轻人不算少，但是，他熟悉的并不多，因为作为会员部经理，他最主要的工作还是跟持主卡的股东会员和非股东会员本人联系和沟通。
郑逸群很想了解这些持副卡的年轻人们的爱好，因为，他们就是典型的富二代。可是，生在豪门的富二代们，拥有了天下几乎所有可以用钱买到的东西，包括感情，从小在风浪里浸淫的他们还真让你摸不准他们有着什么样的喜好。有人喜欢网游，有人喜欢飙车，有人喜欢运动，有人喜欢航海，有人喜欢飞行，还有人喜欢泡女明星、骑马、打高尔夫……总之，千奇百怪。
郑逸群现在要做的，就是尽量满足这些富二代对新鲜事物的好奇，以及发泄他们身体里似乎是永远也用不完的精力。这是尹诗双给他的任务，尽管她没有说这个任务的真正目的，但是郑逸群明白，这绝对不是一个简单的服务问题，肯定是跟俱乐部的经营有关系。
他仔细地在今晚的客人里面看了一下，发现山花药业创始人李玉书的儿子李前林在这里。郑逸群对李前林这个人很有好感，李前林大学刚毕业，却没有在父亲的公司任职，而是自己鼓捣了一个小小的广告设计公司，专门做他父亲李玉书的生意，间或也做一些其他客户的生意，这跟绝大多数的富二代所走的道路并不相同。
有人说他是躺在老子怀里睡大觉，但是他却有一番自己的道理，有一次他跟郑逸群说：“我做我爸的生意不假，可是，我是经过了正式的招标才拿到的合同。我的优势只是因为，我最了解我爸爸的思路以及产品特性。”
他平时的生活习惯也很好，除了开一部宝马X6算是有点像富二代，平时还真的没什么太过分的。跟那些招摇的富二代比起来，他更像是一个创业的白领。虽然也是富二代，但是赚钱对于他来说也很重要。李前林的朋友们都是金融、证券、房地产等行业的，知道的内幕信息也比较多。他就和另外几个富二代一起用手头的资源赚钱，比如药品、煤矿等，有时候资源利用得好，月赚数十万。每天下午他们就会聚在一起关注股市，股市收盘后，就来到俱乐部开始吃喝玩乐。
今天看起来他又赚了，去他那里看看。打定主意，他就叫上会员部大美女宣萱一起去十六号别墅，李前林跟一群朋友在那里边看英超边喝酒。
宣萱个子不高，人也活泼，很受一些温州人喜欢，慢慢地她也学会了温州话，而李前林的这些朋友也绝大多数是他的老乡，叫上宣萱，能活跃一下气氛。
因为办公室离十六号别墅还有一段距离，楼下也正好没有会所里作为交通工具的电瓶车，于是郑逸群笑着对宣萱说：“要不，咱么俩锻炼一下，11号的干活？”
宣萱脸上绽放出灿烂的笑容，快活地回答：“好啊。”
宣萱这个性格很好，从来没看见她有不快乐的时候。正因为她这个性格，所以，很多富二代都很喜欢她，每天都有人往办公室送鲜花。下午郑逸群还在她的办公桌上看到两束花呢。不过这个宣萱一如既往地打着自己的这份工，还真没看到她跟哪个富二代约会过。
两个人沿着幽静的小径边走边聊，郑逸群开玩笑地说：“宣萱，这些人都是富二代，找机会泡一个吧。我看每天给你送花的人也不少，挑一个呗。”
谁知道宣萱白了他一眼，带着一种不屑的语气答道：“我不喜欢富二代。”
郑逸群有些奇怪，尽管俱乐部规定员工不能跟客人发生感情纠葛，但是，利用业余时间跟富二代们接触的女职员也不少，甚至嫁给富二代的也有，于是他问：“为什么？”
宣萱不屑地回答：“富二代都是靠父母吃饭的，没出息。”
“你这就有点武断了。”郑逸群说，他紧走两步，跟上宣萱，接着说，“大家最喜欢说的一句话就是，富二代有本事别靠父母啊，自己干出点名堂给大家看看。但是，我觉得，靠父母究竟有何不可？按照这样的逻辑，那些穷帅哥为何不毁掉自己的帅脸蛋？因为他们的脸蛋也是父母给的嘛；那些穷二代高材生为何不拿砖头敲坏自己的脑袋？因为他们的智商也是父母给的嘛。既然你们可以从父母那里继承相貌和智商，富二代为何就不可以从父母那里继承财富？”
“郑经理，你是不是得到富二代们的什么好处啦？”宣萱�