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器人会不厌其烦地把每一处名胜的每一个典故一字不漏地向您介绍……只要您拨一下电话:“00000000”,就可以与机器人出租公司业务处取得联系;只要您说一声需要什么样的服务,几分钟以后,机器人出租公司派出的机器人便站在您的面前。
尽管机器人出租公司的广告上,都写着“服务周到,包您满意”之类字眼儿,不过,机器人的服务态度也不尽一样。
有的机器人“服务马虎,包您生气”哩!比如,有的售货机器人根本谈不上“百拿不厌”,而是“一拿就厌”,甚至“不拿也厌”。你问他一句,他的眼睛瞪得比电灯泡还大,“包您生气”。还有,有的护士机器人喜欢跷着二郎腿坐在那里出神。
你喊了十声,哪怕是喊了一百声,她也懒得答应一声,嘿嘿,“包您生气”!为了维护机器人出租公司的信誉,为了号召那些“包您生气”的机器人向“包您满意”的机器人学习,机器人出租公司决定每年评选一次“最佳机器人”。谁被评为“最佳机器人”谁就将“誉满全球”那一年,所有的机器人出租公司广告上,都将画着他的笑容可掬、“包您满意”的形象。另外,“最佳机器人”还可获得为期一年的假期,任他到天南海北旅游……“最佳机器人”只设一名。从成千上万的机器人当中,推选这么一位“最佳机器人”,如果按照一般的选举程序,从小组酝酿,到小组讨论、小组提名、小组选举,大组酝酿、大组讨论、大组提名、大组选举,公司酝酿、公司讨论、公司提名、公司选举,有整整十二道程序。如果每道程序花一个月的话,那么,选举就得进行一年,选出来的将不是当年的“最佳机器人”,而是一年前的“最佳机器人”了。
幸亏机器人的头脑比人要简单,当然,它们的选举方法,也要比人简单。按照机器人出租公司的规定,选票,就是群众来信。机器人出租公司以为,这些群众来信,就是评定一个机器人服务态度优劣最好的标尺,是评寻最佳机器人”的最可靠的依据。不知道始于何年何月,也不知道出于何书何典,人们习惯于以“收到表扬信××封”作为一种衡量服务工作好坏的统计方法。不料,这一方法被机器人仿效并加以发挥。机器人出租公司规定,群众寄来一封表扬信,就算一张赞成票;群众寄来一封批评信,就算一张反对票。赞成票是“+1”,反对票就是“-1”。比如,某机器人的表扬信六封,批评信一封,6-1=5,得五票;某机器人的表扬信一封,批评信六封,1-6=-5,得负五票。由于一封信算一票,得票多少取决于“封数”,不取决于信件本身的内容。比如,一封只写着“小马很好”四个字的明信片,跟洋洋万言的关于机器人小马先进事迹的表扬信是同等的,都算是一张赞成票。同样,“小马不好”跟一封严厉地批评小马种种劣迹的信,都算是一张反对票。机器人头脑简单,最喜欢简单明了的办事原则。
当然,也有的信件比较伤脑筋。比如,有的群众来信,在讲了一大通优点之后,在结尾处来了个“但是,金无足赤,人无完人”,讲了一二条缺点。这算赞成票还是反对票?嗯,不正也不负,算是0票弃权票!同样,有的群众来信在狠狠批评了一顿之后,在结尾处来了个“但是,它接受批评的态度还算好”,这也算是0票不正也不负。按照以上原则,把机器人出租公司在一年之中(也就是从上年度除夕夜第十二声“当”算起,至本年度除夕夜第十二声“当”为止)所收到的群众来信,用电子计算机进行统计,谁获得的赞成票最多,谁就理所当然地成为该年度的“最佳机器人”。
这一年度,“最佳机器人”是谁呢?
阿西!
阿西,一个普普通通的机器人,身上是普普通通的零件、元件,容貌也是普普通通,做着普普通通的服务工作。连它自己做梦也没想到,不对,不对,机器人是从来不做梦的。对了,对了,连它自己也压根儿没想到,它会获得“最佳机器人”这样至高无上的光荣称号!负责统计选票的电子计算机,向来是以公正著称的。它的选票差错率低于一百万分之一。也就是说,它统计了一百万张选票,算错了的,还不到一张。
然而,这一次电子计算机公布的统计结果是令人瞠目结舌的:阿西获得的正票数,竟达33333330张!
要知道,荣获上一年度“最佳机器人”称号的第一百货商店售货机器人荣荣,正票数才33333,只及阿西的零头的零头!
阿西怎么会获得那么多的赞成票?
这,当然引起了记者们的兴趣。元旦凌晨,他们蜂拥到阿西的家里。
阿西的家,是普普通通的家机器人新村里,一间普普通通的房子,几件普普通通的家具,连床都没有(机器人是不睡觉的,它们的家里通常是没有床的)。
“阿西,你怎么会被评为‘最佳机器人’?”
“阿西,请你谈谈当选为‘最佳机器人’的感想!”
……
面对着那么多记者,面对着各式各样的问题,阿西只是反反复复说这么一句话:“我是一个普普通通的机器人。我不知道我怎么会被评为‘最佳机器人’的。”阿西的过分的谦逊,使记者们无法从他的嘴里得到任何可以写进报道的东西。一位机灵的记者来了个“迂回包抄”。他从阿西那小小的房子里挤出来,赶到机器人出租公司。他要求查看那些“选票”。
于是,他在各种各样的信纸上,看到用各种各样的笔迹,写着的各种各样的话:“阿西好。”
“阿西的服务态度真好。”
“阿西是机器人中的榜样。”
“我投阿西一票。”
“我喜欢阿西。”
“阿西很有礼貌。”
很自然,以上六封都只有一句话的信,就算是六张赞成票。记者看了许多这样的信,不得要领。他在信件堆里寻找着,终于找到了一封长信:“我喜欢阿西。我常常在电视屏幕上看到阿西。每天晚上,当播音员朱杰播讲新闻的时候,总是边播边喝茶。我注意到,朱杰才喝了几口茶,就有一位机器人出现在屏幕上,给他的茶杯加满热气腾腾的开水,然后向朱杰一鞠躬,很有礼貌地拎着热水瓶退出屏幕。当它给朱杰倒开水的时候,朱杰总是中止了播音,对它说:‘谢谢你,阿西!阿西的服务态度真好,我投阿西一票!’喔,原来是这么一回事!
新年的第一天,阿西成了第一号新闻人物。
虽说元旦休假,阿西从无节假日。早上,它照例到电视台去上班。
阿西感到震惊,一夜之间,街上的机器人出租公司的广告,怎么都画上了阿西的头像?阿西感到奇怪,一坐上公共汽车,怎么有那么多人注视着自己?
“你就是阿西吧?”
“你就是最佳机器人?”
“请你签字留念!”
“请你签名!”
在颠颠簸簸的公共汽车上,阿西被许许多多人团团围住,在各种各样的笔记本、贺年片以至火柴盒、手绢、香烟壳上,签了“阿西”两个字。一直到终点站,阿西才算从那包围圈中解放出来。这时,阿西才发现自己坐过了站上电视台,要在前面第五站下车。没办法,只好坐回头车。谁知一上车,它又陷入重重包围,直到终点站也就是刚才的起点站,它才第二次从包围圈中解脱出来。
唉,没办法,再坐回头车吧。如此来回折腾着,直到有一次车子停靠在电视台前时,它大吼一声:“我要下车啦!”那些要求签名的人吓了一跳。阿西乘他们被吓呆了的一刹那,跳下了车。
10几年来,阿西第一次上班迟到整整迟到了两个半小时!
阿西没有脸红(因为机器人的脸是不会红的),但是它觉得很不好意思。可是,当它步入电视台时,谁都没有责怪它迟到,反而一个个跑来跟它握手,向它祝贺。阿西终于来到它工作了10几年的地方演播室。它是电视台向机器人出租公司租来的清洁工。它每天的工作是打扫演播室。它总是把那里打扫得一干二净。它还主动把每一个热水瓶都灌得满满的,给那里的工作人员沏好一杯一杯热茶。它从来就是这样,一刻不停地做着普普通通的服务工作。
奇怪,今天当阿西刚刚拿起吸尘器工作,电视台的负责人就来了。他递给阿西一个红色的大信封,信封上写着:最佳机器人阿西收。阿西赶紧打开,里面是一张红底金字的“最佳机器人”证书,还有一张同样考究的硬纸片,上面贴着阿西的照片。原来,这硬纸片儿是“免费旅游证”,持证者可以到全国任何地方旅游,乘飞机可坐头等舱,乘火车可坐特快软卧,乘汽车可独用高级空调轿车,住旅馆可住高级宾馆的独用套间,一切免费。“从今天起,到今年除夕为止,你不用来上班了。”电视台负责人笑嘻嘻地对阿西说,“按照你们机器人出租公司的规定,你可以拿这张‘免费旅游证’,去痛痛快快地玩一年这是最佳机器人应得的享受!”
“我不想出去玩!”阿西诚心诚意地说,“我一走,这儿谁来打扫?谁来泡开水?朱杰先生在播音的时候要喝水,谁给他倒水?”
“你放心,一百个放心!”电视台的负责人拍着阿西的肩膀说,“已经有一百个出租机器人,报名顶替你的工作。你安安心心去旅游吧!”