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是如何讲话的？她是站在门道上还是站在室内？她是直接用眼神接触，还是用微笑？
她是用右手或是左手抱起阿比的？为什么他觉得她可能戴着假发？假发戴起来是否
合她的头？
对这些问题以及其他许多问题的答案可以告诉我一些东西，可以明白绑架者的
谨慎程度、自信心和动机。没有这些答案，那就如同在雾里寻人，而风还在不停地
吹动，把这团雾吹得东摇西晃，越来越浓，只让你偶尔看到一些身影。
由于能够补足这个空虚的惟一的人就是罗杰·汉弗雷，我建议谢菲尔德对罗杰
采取一次感知型问讯，让他回到事件原来的顺序中去，这样有可能弄出更多细节来。
这名刑警同意了，并安排在7月5日星期二上午进行。
除非我能够得到足够多的信息来辨别和排列绑架的可能原因，否则我无法起草
心理轮廓描述。同时，我们将注意力转移到了如何最佳利用媒体对这次绑架案的极
大兴趣上，因为这件事情目前更为紧急。谢菲尔德知道媒体是一个强大的武器，可
以帮助也可以妨碍他的刑事调查活动。通过报纸、无线电和电视，他可以与绑架者
交流，也可以与她身边的人交流，但是，他必须找到合适的策略使绑架者保持镇定，
并保护阿比不受伤害。
这意味着要让媒体合作，这并不总是一件容易的事情。自从绑架案发生之后，
记者一直都在想办法搞到录下了那名假护士的保安摄像带。不幸的是，这件事情使
刑事记者与警方的关系比较僵硬。谢菲尔德希望在这个问题上听听我的意见。
在当天晚上余下的时间和第二天的大部分时间中，我一直在想办法思考交流策
略问题。星期一回到西布里奇福德之后，我在楼下的一间羁押室里跟谢菲尔德坐在
一起，大致说出了我的提议。我说，抱走阿比的那个妇女如果不是很害怕的话，她
不太可能伤害她。“但是，她带着孩子的时间越是长，两人之间的感情联系就越是
紧密。所以，接下来的48小时至关重要。你们必须直接恳求她，并且大大渲染罗杰
和卡伦所经受的悲伤和痛苦——特别是卡伦。她必须看到他们本身，而不是用剪纸
板贴的一些人像。”
谢菲尔德问：“为什么是48小时？”
“如果到那时你们还没有找到她，可能会发生两种事情，一是她听到了你们的
恳求，但不愿意回答，或者她干脆断绝联系，根本就不听。同时，她会与那个孩子
产生更紧密的感情联系，她开始认为阿比是她自己的孩子。这会阻止她觉得罗杰和
卡伦也都是现实生活当中的真人，因此不太可能主动交出阿比。”
“48小时之后会发生什么事情？”
“你们的焦点要转移。你们不能够直接对绑架者发出呼吁了，你们要对她周围
的人说话，她的亲朋好友，还有邻居。你告诉他们原因，为什么这名绑架者有可能
就是他们身边的人，这个人受了误导，已经失去了分别是非的能力。你们得说服他
们相信，他们能够伸手帮助的最好的办法就是与警方联系。当然，这些人早就听到
之前你们对那名绑架者的呼吁了，这应该有助于说服他们站出来，因为他们知道这
是在帮忙，而不是出卖什么人。”
不管这种恳请是什么样子的，但每个信条都要传达出这样一个明确的信息：警
方并不认为那名妇女是一名罪犯，他们不是要抓住和惩罚她。她的生活当中一定发
生了某种可怕的事情，致使她采取这种极端步骤，从而使罗杰和卡伦失去了当父母
的权利。警方明白这些情况，希望能够提供同情和帮助。
千万不能够说：“投降吧！”这需要绑架者跨越非常大的一步。反过来，她有
可能反复地倾听对她的恳求，她知道人们希望她能够让卡伦知道她的孩子阿比是安
全的。如果她能够迈出这小小的一步，那么，我们就可以建立起联系来，并慢慢地
帮助她走出来。
这些原则并不是空穴来风，自生出来的。我这么想是因为我对人类的情感和行
为之间的关系有一定的了解，另外，我多少年来在临床和与犯罪相关的人质谈判中
积累起来的经验也确证了这些推断。这是我开始在阿诺尔德洛奇工作以后很符合逻
辑的一个研究领域，因为病人有时候就会扣押一些人质。
如果阿比的绑架者是蹲在街上的某个高处的窄窄的窗台上，使用的策略也是一
样的，但事情会容易办得多。如果她坐在窗台上，她就会被认出来，她的背景资料
会查到，很快就能够明白她为什么会走到这一步。我去跟她谈的时候，这个信息就
可以加以利用了。反过来，我现在是想通过警方和新闻媒体与一个未知的妇女谈话，
她可能在听，也可能根本就没有听。但还有另外一个问题，虽然媒体是很有价值的，
但是，记者无一例外地都想把事情炒起来，他们每天都想找到不同的角度，并促使
卡伦和罗杰的所有亲戚出来恳求。这使这个恳求看上去比单独一个人要复杂，也少
了个人特点——因为单独一个人能够建立起一种融洽的关系，并能够与绑架者形成
差不多是一对一的对话关系。
“不能够摆出一副严厉、极生气和没有感情或者是漠不关心的面孔出来，”我
告诉谢菲尔德说，“那会将她吓跑。”
“就你来做不行吗？”他提议。
“不，那是完全错误的，我觉得你比较合适。”
谢菲尔德以前于过每日新闻招待会的工作，而且早先已经做过几次恳请的工作。
他声音细软，面孔和善，两下结合起来几乎是完美无缺。他能够直接面对镜头，忘
记底下有数百万人看着他，像是直接在对那个妇女说话。他能够显示出情感上的相
通和理解，淡化犯罪和惩罚的层面，恳请她与卡伦接触，让她知道阿比没有事。
“如果她和警方直接接触起来，我们需要经过训练的警方谈判人员接听电话。
这个人必须全面了解这名妇女的思想状态。”我知道这样一个人能够帮助她，并给
警方宝贵的时间来追踪电话。然而，实际存在的一个事实是，很多反应都会是一些
讹诈者产生的。这些人必须过滤出去，要测试他们跟这次犯罪行为有关的了解——
要打来电话的人说出阿比是如何抱走的，还有其他一些只有绑架者才知道的信息。
最后，我们谈到了医院的保安录像带的事情。那些粗颗粒的黑白照片显示那名
妇女的背影，而她又很有可能戴着假发。媒体要求拿到那些照片，但我建议不能够
公开照片。
公众会认出她来，但是，她明显也会认出她自己来，然后有可能轻易地相信别
人也会认出她来。这有可能引起她的恐慌，因而抛弃阿比，从而使人们无法找到阿
比，或者找到的时候已经太晚了。
我们的会议开完以后，我离开那里开车回家。我很自信，觉得这个方法很正确，
通过心理的攻略，我们会使绑架者产生情感上的反应。同时，我仍然需要更多地了
解那名“护士”，这意味着必须询问罗杰·汉弗雷。
第二天早晨，我从强烈的阳光下走进了郊外一间挂着窗帘的接待室。高高的天
花板使之看起来空荡荡的，而且很凉爽，这在又一个炎热的日子里有如天赐洪福。
罗杰和卡伦跟朋友们一起一直留在这个秘密地点，这是为了避开媒体的聚光灯。
星期六下午，他们已经在医院进行的新闻招待会上泪水涟涟地哭求，卡伦在那里说：
“我家里还有一个小儿子想知道他家的新宝宝去哪里了。如果有人知道任何消息，
请一定让我们知道。”
罗杰握着我的手，我看出了这是个饱受打击的人。他的举动缓慢无力，有时候
又非常激动。虽然能够集中注意力，但他很容易分神，他的面孔不能够恢复常态。
他是个安静和有分寸的男子，跟卡伦结婚已经有9年了，他们住在诺丁汉郡舍伍
德区一处新建筑区很小的一个独门独户的房子里。他是当地一家油漆和装饰公司的
现场监督人员，他对我说头一天他还在涂门廊的油漆——“6年来我第一次重新拿起
刷子来。”这是他放松自己的方式。
我对他解释了认知问讯的性质，并说这样如何能够帮助人们回忆更多他们自己
经历过的事情，并强化警方得到的信息，可以提高40％到50％的准确度。尽管那很
痛苦，但我必须带他重新回到星期五下午的事情中去。他在一张舒服的椅子里坐了
下来，向后靠着，然后闭上了眼睛。从阿比的出生开始，他描述了他自己快乐的心
情，因为他又有了一个女儿，然后讲到他们如何拍了照片，然后转移到了病房。他
于下午2点左右去接查理，然后他们就从后门走到了这家医院，还上了一道楼梯到了
B层。
他知道自己走过的路线，因为他的公司曾在那里做过油漆和装饰工作。查理就
在他的身边牵着他的手，他显得非常激动。
“告诉我那条走道的情况好吗？”我问。
“那是一个铺了垫子的走道，照明也不错，还有很好的氛围。”
“谁在走道里？”
“就是一些来来去去的人。”
“你能够看见那个妇女吗？”
“能够。”
“她在什么地方？”
“她在我前面约30或者40英尺远的地方，跟我们同一个方向走。我看不到她的
脸。”
“她怎么走路的？”
“看上去她的胳膊是抱起来的……她走路的样子很好笑，我想，几乎是弯着腰，
你知道吧。身体前倾，看着下面，但也看得见前面。”
“她经过了别的什么人没有？”
“不……我想没有……等等……是的，她经过了一些人，有两个女的坐在椅子
上——她一定是正好从她们眼前经过的。”
“她们是谁？”
“一位母亲，大约50岁，还有她的女儿。我现在想起来了，我有一张卡片，当
时想借一只钢笔。那个女的向左转，朝护士办公室那边走去的时候，我问那个母亲
和女儿说能否借一只钢笔。”
（这很重要，因为它使警方又得到两位可能的证人，她们有可能看到，也许能
够描述那名绑架者。）
“好吧，那个妇女在你前面走，她穿什么样的衣服？”
“蓝色制服。”
“什么蓝？”
“深蓝。”
“有多长？”
“啊，我觉得好像是在她膝盖稍高一点的地方。我可以看到她的腿肚子，而且
还稍稍有些不对称。”
“衣服的样式是什么样的？”
“袖子很短，腰间有一根带子束住，是在前面扣住的。”
“皮带是什么颜色？”
“不能够肯定。记不住了。如果是白色的我一定会记得。”
“她的鞋子呢？”
“黑色。”
“她穿了袜子吗？”
“穿了，但不是黑色的。我觉得也可能是肉色的。”
这个痛苦和艰难的过程慢慢得出一些结果了。罗杰只在走道上看到过那个女的，
而且只有很短的一个时间，但是，他能够讲出关于她的衣服的新信息，她如何束的
头发，她的肤色以及她如何以短促的步伐走路，就好像有什么目的的人走路一样。
我还带着他走过双排门，经过了护士办公室，然后来到“一号侧房”，就是卡
伦和