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郑飞鸾一怔，只觉胸口暖热，几乎就要热泪盈眶了。
“……你都是公开下手的。”
何岸又说。
空气顿时陷入了一秒钟的死寂。
沙发上的戴逍和程修同时捧着手机深深弯下了腰去，额头抵着对方的肩膀，憋笑憋得死去活来。
郑飞鸾面部肌肉抽搐，一时竟做不出合适的表情。
铃兰这会儿终于摆好了一份“蔬菜拼盘”，逮啥放啥，摆得乱七八糟。她端起小盘子左右看了一圈，见Alpha爸爸和Beta爸爸的注意力都不在自己身上，抿嘴一琢磨，把盘子高高举向了郑飞鸾：“喏！”
小胳膊一歪，掉下来两块“豆腐”。
郑飞鸾第一次收到女儿的礼物，受宠若惊，那真是一秒也不敢耽搁，立刻伸手接过，装模作样地把菜“吃”掉了。
暑热往往是阵歇性的。
入夏时来势汹汹，蒸出人一身热汗，等家家户户衣橱里全挂上了短袖，便又突然寒潮倒灌，逼得人手忙脚乱翻出箱底的毛衣来。
这天午后，西点屋生意清淡，郑飞鸾正在吧台后烤咖啡豆。忽而一阵凉风吹入，接着，一股清甜的Omega气息靠近了他。他抬起头，只见何岸怀抱铃兰站在面前，小丫头今天套了件薄毛衣，戴了顶白绒帽，垂下两只可爱的粉红兔耳朵。
“喏，给你。”
何岸拎起一只纸袋子，放在吧台上。郑飞鸾拨开袋沿一看，是件灰毛衣。
他错愕又感动：“谢谢。”
“不用谢。”何岸淡淡一笑，“下回买衣服记得砍价。”
郑飞鸾闻言一怔，然后就低头笑出了声：“之前没经验，以后不会了。”
昨天早上落昙镇突然降温，他身边御寒的衣物不够，就想着去集市买一件。落昙镇太小了，没有购物中心，当地人卖衣服一般先去市里批发，再到集市上支个摊子，买卖通常要走这么个流程：报价两百，砍价二十，双方拉锯五六回合，最后以四十块成交。
郑飞鸾对便宜的衣物没什么概念，也缺乏砍价意识，差点掏三百块买下一件薄背心，还好程修啃着煎饼果子路过，及时阻止了他出手阔绰的前老板。
看样子，程修是把这事当笑话讲给何岸听了。
不过，能平白收到一份何岸送的礼物，丢尽脸面也无妨。
他将纸袋收进吧台，走出来替何岸父女俩拉开椅子，然后朝旁边的服务生抬了抬下巴，示意他去拿一块奶糕。
“等等，不要奶糕。”何岸赶忙喊住服务生。
“要嘛……”
铃兰听得懂“不”字，也听得懂“奶”字，当即就不开心了，软糯糯地向爸爸撒娇。
这几个月她实在吃了太多奶糕，何岸怕她糖分摄入超标，便立下规矩，隔一天才能吃一次。她见撒娇无效，立刻把目光投向了郑飞鸾。
小丫头聪明极了，知道这个叔叔虽然看起来凶，对她却是百依百顺的。
一边是何岸，一边是铃兰，都迫切需要争取好感度。郑飞鸾内心交战，半天才艰难地选定了阵营，对服务生说：“不要奶糕。”
铃兰：“……”
梦想破灭，她揪了揪颊边的兔子耳朵，鼻子一皱，委屈得要哭了。
郑飞鸾是真想把她捧在掌心里疼，想无微不至地迁就她、溺爱她，根本见不得她难受，但此刻无能为力。他只好遏制住强烈的反悔冲动，避开她责怪的眼神，问何岸：“今天想喝什么？”
何岸想了想：“咖啡可以吗？”
“可以。”
郑飞鸾点点头，在吧台上摆好滤杯与玻璃壶，打湿滤纸，盛进了滤杯中，然后转身去烧开水加磨豆子了。借他忙碌的功夫，何岸悄悄与铃兰咬了一阵耳朵。小丫头生闷气，扭头不肯听，何岸搂着她安慰了好一会儿，才让她舒展了眉头。
水温适宜，烫而不沸。
细长的壶嘴浇出一条透明水柱，缓缓冲入滤杯，粉末随之膨胀开来，释放出了浓郁的咖啡香。
郑飞鸾是左利手，提壶时左腕高高抬起。何岸注意到他在腕上系了一条浅灰色缎带，约莫一寸宽，柔软的带尾垂下来，贴在壶壁上，而店里其他员工的手腕都是空的。
他好奇道：“这条带子，你什么时候系上的啊？”
水柱应声一颤。
郑飞鸾眉头微拧，及时稳住壶身，淡淡地扫了眼自己的手腕：“上个月吧。”
“那……它有什么用吗？”
“装饰。”
“……装饰？”
这个词从极度追求简洁公务风、连雕花皮鞋都不碰的郑飞鸾嘴里说出来，怎么听都有一种违和感。何岸托着下颌，仔细打量了那条光泽明柔的缎带一会儿，还真看出了一点美感来。
“嗯，是挺漂亮的。”他说，“要是有花纹就更好了。”
郑飞鸾垂眸笑了笑，没接话。
他娴熟地冲完一杯咖啡，搁下珐琅壶，取走滤杯与滤纸，将玻璃壶中的深褐色液体倒入咖啡杯，又依照何岸喜欢的口味加了砂糖与牛奶，搅拌均匀，然后取出一只小碟子，装入几块不同颜色的糕点，一并推到了何岸面前。
“你的咖啡。”
一截缎带尾巴滑过桌面，铃兰起了莫大的兴趣，伸手来抽，被郑飞鸾抬手避过了。
何岸喝了小半杯咖啡以后，把杯子放到一旁，从衣兜里掏出了一本迷你笔记本，捧着它说：“你现在应该不忙吧？”
郑飞鸾点头道：“不忙，怎么了？”
“呃，是这样的……我今天来，其实是想请教你几个关于客栈的问题。”
何岸打开笔记本摊在吧台上，抽出夹在当中的笔，用掌心按了按原本就非常平整的内页，犹如一个态度认真的学生。
郑飞鸾留意到，那笔记本已经用了大半。
“想问什么？”
“我想知道，你在青果客栈住了也有三个月了，有没有觉得哪儿需要改进？”何岸说，“我经常问客人这个问题，不过我觉得，要是问你的话，应该会听到和其他客人不一样的答案吧？”
郑飞鸾淡淡笑了。
他很高兴何岸能问这个。
其实从拿到钥匙的那一天起，青果客栈就不停地在他面前暴露问题。只不过他心里清楚，那是何岸想要凭自己的能力经营的事业，所以他从不自诩专业，妄加干涉。现在何岸主动问起来，他当然愿意给予帮助。
郑飞鸾把手伸进口袋，掏出一枚银亮的房间钥匙，轻轻摆在了桌上：“那么，就从这里说起吧。”
第五十三章
“钥匙？”
何岸拿起那枚钥匙，捏在指间仔细打量了一圈：干净，崭新，金属色泽熠熠生辉，底下的青苹果钥匙扣也不像有问题的样子。
他云里雾里：“这……有什么不对吗？”
“有一点。”郑飞鸾道，“可以告诉我，为什么要在钥匙扣上印房间号吗？”
何岸回忆了一会儿，回答说：“因为钥匙都长得差不多啊，容易放错格子。之前我们弄混了好几次，就找地方定制了一批钥匙扣，把房间号印上去了。而且，客人偶尔也会忘了自己住哪间的。”
“那么，如果客人把钥匙弄丢了呢？”郑飞鸾微笑着问。
“呃……”
何岸一噎。
他没能理解郑飞鸾的意思，有些呆萌地说：“弄丢的话，还有备用钥匙的。”
郑飞鸾不禁莞尔。
他往前倾了倾身体，从何岸指间夹出了那枚钥匙。
淡绿色的青苹果，叶与梗打成八字结，设计独特，表面还镀了一层光洁的膜，映着透进落地窗的阳光，看上去非常可爱。
郑飞鸾晃了晃手中的钥匙扣，道：“青苹果是你们的Logo，是和‘青果客栈’四个字一起画在匾额上的。作为装饰物，它的确很漂亮，可一旦钥匙遗失了，它就会变成一个明显的指示，让捡到钥匙的人更容易找到失主的房间，增加失窃风险。”
“嗯……”何岸用笔支着下巴，若有所思，“就像房卡上不能印房间号一样，对吗？”
“对。”郑飞鸾温和地点了点头，“严格来说，这算不上什么大毛病，发生的概率也不高，但安全隐患总是越少越好的。”
“我明白了。”
何岸低下头，工工整整地在笔记本上写了一行字。郑飞鸾垂眼看去，只见他写的是：一，客栈Logo不宜用作钥匙扣，以免客人遗失钥匙时增加额外的失窃风险。
一句书面且简短的总结。
写完这句，何岸另起一行，写了个二，又写了个逗号，然后抬起头来：“其他的呢，还有什么要注意的吗？”
看着他的样子，还有坐在旁边的小铃兰，郑飞鸾产生了一瞬的恍惚——
一个刚考进大学的Omega，求知欲正旺盛，每天早早就赶到阶梯教室，坐第一排离老师最近的位置，听课聚精会神，笔记详细端正。
偏偏呢，家里养了个刚满周岁的小宝宝，没人帮忙照顾，只好带来一块儿听课。半途宝宝闹腾了，何岸就涨红了一张脸，羞耻又忙乱地抱她起来哄。
郑飞鸾想象着那幅惹人疼爱的画面，分明是几句挑刺的话，说出来也春风化雨般温和。
“其他问题……咳，倒也不算很多。”他以咳嗽矫饰内心，“淋浴间没铺防滑垫，洗澡的时候地上湿，容易打滑；平常用热水，要等超过十五秒水温才有变化，说明热水器的质量不够好；走廊上没装夜灯，庭院的照明布局也不合理，天黑以后回来，只能靠手摸找钥匙孔；茶几上放了很多外卖单，但大部分都是半年前的版本。我打电话问过，一共二十五家餐馆，有十一家修改了菜单，三家修改了订餐电话，还有一家店面易主，已经不开餐馆了。”
“这、这么多吗？”
何岸没想到他张口就说了一大串，一时反应不及，笔尖僵停在纸页上方，一个字也没记下来，半晌央求道：“你能不能再说一遍？”
郑飞鸾放慢语速，把刚才的话重复了一遍。
这回何岸拣了几个关键词，写得极快，笔尖连续划过纸页，沙沙作响。
阳光倾斜着照在长吧台上，将笔记本分作明暗两界。窗外一只蝴蝶扑翅飞来，影子落在了何岸的笔尖上。
他写字的时候，郑飞鸾就在吧台后清洗刚才用过的滤杯与咖啡壶，等他停了笔，又道：“酒店业有一条定律：100…1=0，听过吗？”
何岸摇了摇头：“没有。”
“意思是，你提供的服务，如果每一项都让客人满意，得满分。有一项让客人不满意，抱歉，不是九十九分，而是零分。你付出的所有努力，都可能因为一个不经意的瑕疵化为乌有。”
“但、但这不现实啊……”何岸困惑起来，“客人那么多，需求那么琐碎，就算是久盛也做不到一点瑕疵都没有吧？”
“做不到。”郑飞鸾大方承认，“品质这种东西，高起来是没有上限的，越趋近完美，需要支付的价码就越夸张。即便久盛这样资本雄厚的公司，也不会在每个细节上都无差别砸钱——我毕竟是商人，讲的是利润最大化。所以，相对合理的一种选择是：你花出去的每一分钱，都应该用在当下最能提升客户满意度的地方。”
何岸眼睛一亮，举笔抢答：“边际效益！”
头顶打卷的发梢跟着颤了颤。
“可以这么理解。”
郑飞鸾被他全情投入的模样逗笑了，只想立刻给他打个满分。铃兰在旁边诧异地瞪圆了眼睛，连偷偷扒拉蛋糕的小动作都停住了。
郑飞鸾进一步道：“具体来说，但�