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第165章 卖的是服务
正月初八，工厂复工，工人们又开始忙了起来。（全本小说网，https：//。）王浩安却没那么忙，带着妹妹逛商场去了，可是却发现了一个很不好的现象。
“通知下去，今天晚上所有安杰服饰的门店员工，到服装厂员工娱乐中心开会，接受培训。”
接到通知的员工们都有些懵，这是要培训什么，上岗之前，她们不是接受过培训吗？
晚上八点，所有的门店员工都来了，还包括了安杰公司的劳资人事的员工，他们三三两两的交头接耳，不知道王总到底要做什么培训。
敲了两下麦克风，所有人就都安静了，王浩安看了看大家：“今天把大家叫过来培训，可能很多人都有疑惑，不知道培训什么，我想问一下，大家知道自己的工作卖的是什么吗？”
很多人都愣愣的看着王浩安，我们不就是卖衣服裤子的么，王总这是啥意思？
“你们可以看看自己的工牌，上面写的是什么。店长、导购、收银、人资等等，我先说说导购。”
“为什么别的店里叫售货员，我们叫导购？我们的门店所有产品分类摆放，清清楚楚，许多客人进来就能一目了然。”
“你们是不是觉得他们有找不到的东西，才需要找你们导购？你们还有一个工作，那就是引导顾客购买。”
“引导，包括告诉顾客所需要的东西在哪儿，另外也可以给顾客推荐一些服饰搭配。而你们每个导购员，卖出去的衣服，都是有提成的，很多人一个月拿到的提成，比你们基本工资都要高。”
“你们以为自己卖的是衣服，可衣服是公司的，不是你们的。你们提供的是服务，在顾客购买我们产品中产生的服务。”
“所以你们的服务，才是你们获得工资、提成的根本因素，简单来说，你们就是门店的服务人员！”
“其他工种也是一样，无论是店长、收银，还是公司的人资，你们都是为他人服务的。今天说的主要问题是门店的事儿，人资的都听好了，你们不但负责定期巡查门店，以后也要负责给新员工进行培训。”
“这里有一份报纸，我让人复印了一下，每个门店的店长上来拿一份传阅。看完之后，告诉我你们明白了什么。”
她们看着报纸，这上面写的是南河的一个商场，叫做亚西亚，上还有图片，不只是商场的图片，包括了一些服务人员的图片。
亚西亚在短短几年时间，营业额急速增长，去年超过了三个亿，甚至那句广告词也让人印象深刻，大家去南河，甚至会绕路去亚西亚逛逛。
一个商场，愣是被人们当成了一个景点，成为了城市的地标建筑，可见经营有多么的成功。
不过这个成功模式复制起来比较难，因为当时全国没有什么大型的购物商场，国营商场的营业员都拿着铁饭碗，服务态度很一般。
突然有了一个规模大，装修豪华，服务态度好，价格又比较亲民的，生意自然就好了。
但只注重于表面形式的服务，忽略了产品质量，忽略了产品种类，很快就会陷入瓶颈期。随着越来越多的商场开业，这种模式就会彻底失败，未来亚西亚就是这么倒闭的。
但亚西亚暂时却有可取之处，很值得许多同行借鉴，也值得安杰公司学习。
“一店的店长，告诉我你明白了什么。”
“微笑服务。对待顾客要耐心，让他们有宾至如归的感觉。”
“二店店长，你学到了什么？”
“热情待客，保持积极性。”
“三店长。”
“看到客人进来，主动迎上去，态度诚恳。”
……
“很好，那么你们店做到了吗？”王浩安敲着桌子问道：“你们对待顾客，有保持微笑，保持热情了吗？看到顾客进来，有积极的迎上去吗？跟顾客交流的时候，语气诚恳吗？”
“在亚西亚，所有的人见到顾客都要先鞠躬，要喊欢迎光临，向顾客问好。顾客走了，要说欢迎下次再来。”
“我对你们没有那么多的要求，不需要你们鞠躬，但基本的礼仪你们都忘了吗？顾客进门的时候，你们都在干什么？你们自己想想，你们赚的薪水，比同行高多少，没有更优质的服务，你们凭什么拿的更多？”
在门店开业之初，王浩安就让人专门挑选年轻、漂亮的作为导购员，甚至收银员也是一样。
店长虽然选择是三十多岁的中年女性，也要求形象气质，因为形象好真的能更吸引顾客。
如果不是现在男性都不愿意做导购，王浩安还打算请几个形象好的男导购，专门针对女顾客。
但是你长得再漂亮，耷拉着脸，语气充满了不耐烦，顾客也会很不高兴，大概率会选择离开，不会在这儿购物。
王浩安要求她们热情服务，微笑服务，同时也给了她们更高的薪水。一个导购员，平均月薪都能超过四百块，比商场里平均两百多块的薪水高多了。店长更是能拿到六百块以上，商场经理一个月才多少钱？
拿了高薪，却不愿意付出相应的服务，以为自己平时工作很辛苦，觉得自己卖出去了许多衣服，可那是因为安杰服饰的广告做得好，质量上乘，款式新颖，顾客不是那些导购拉来的！
“不要以为你们是无可替代的，你们能赚到这么多钱，是因为在安杰服饰的门店工作，换一个工作你们可以试试。”
“我明白正月的时候上班，大家热情都不高，可别人也都上班了，我也在上班。放假的时候，我没有扣你们的基本工资，平时你们每周也都排班休息，而我一天休息都没有。”
“我再告诉你们一件事，亚西亚的导购员薪水平均超过五百块，你们要是能达到她们的标准，我保证你们也能拿到五百块，甚至更多。”
训斥了一番，还得给一些鼓励和刺激，调动起她们的积极性，如果还有不知趣的，那就卷铺盖滚蛋吧！
第166章 一个大胆的想法
郭继杰刚回到安杰公司，就被王浩安带去了冰飞厂。全本小说网；HTTPS：//щWW。．ＣＯm；
“你说咱们定制的车要做好了？就差内部装饰和喷漆？”郭继杰掩饰不住的兴奋，手工定制的汽车啊，肯定比什么皇冠之类的更好。
“他们效率不高，否则应该完事儿了。”
“这还不高？这才多久啊，你知道欧美那边手工打造的高端汽车，一年才能生产出鸡几辆。”郭继杰对这个速度已经很满意了。
不过他又有些担心，这么快就弄出来了，会不会质量不行？虽然是手工打造，可冰飞厂平时只做小货车和微型面包车，这个轿车能做好吗？
“小王总，你来了。过来看看，还有哪儿不满意的，我们可以改。”负责制作汽车的刘工走了过来。
“杰仔，你来看看，有要改的跟他们直接说。”王浩安对郭继杰说道。
“这个外形看着还不错，越野车，我喜欢。颜色我要白色，座椅我要这种宽大舒服的，是真皮的吧？”
“按照你们的要求，采购的真皮座椅，而且可以前后左右移动，靠背可以放倒，这个座椅还是进口的呢。”
王浩安神色如常，就你说的这些功能，有什么特殊的吗？任何一款高档车都有这些功能。就这么一个座椅，居然还要进口，可见华夏的汽车工业有多么的滞后。
“我也要这种座椅，外面颜色要黑色。还有前后都要加装保险杠，轮胎要这个宽的。”
王浩安不知道轮胎的型号是多少，但选择了一款比较宽的，这样更稳。
“行，你们的要求我都记下来了，组装、喷漆等需要一段时间，十天后这两辆车就可以交付给你们。”
“其他的参数呢，可以给我们看一下吗？”郭继杰还是不太放心。
“旁边那个本子，你们看一下吧，还不能拿走啊。”刘工叮嘱道。
“这个四缸的排量能达到两千四百毫升？”郭继杰很是兴奋，不是说华夏内地的造车技术很落后吗？
“杰仔，这是冰飞厂，飞机都能造，这点排量有什么奇怪的。”冰飞厂早就能造这种发动机，可是没有订单啊。而且没有生产线，制造这个的成本非常高，根本卖不出去。
郭继杰看着其他参数，这方面他比王浩安懂得多，看完那些参数之后，他将王浩安拉到一边：“你上次跟我说，这车定制多少钱来着？”
“四十七万多点，主要是一些零部件得从国外采购，否则不会这么贵。”
“贵？这也叫贵？你知道一辆手工组装的车要多少钱么，最少一百万起，性能参数也就跟这个差不多。我明白了，人工费便宜。”
国外的手工打造的汽车，人工费占据成本约三分之一。但是冰飞厂手工打造的这个汽车，人工费只占成本的百分之十，因为冰飞厂的人工费很便宜。
为什么未来许多大公司都来华夏建厂，就因为华夏的人工费便宜，许多劳动密集型的企业，人工费是最大的成本之一。
手工定制的汽车不到五十万，在郭继杰眼中是太便宜了，他忽然有了一个大胆的想法！
“刘工，这个组装汽车是你在负责对吧？”
“是啊，有什么问题？”刘工眨巴眨巴眼睛，我哪儿做的不好？
“我以后再订购，还是这个价吗？”
“这你要问领导，我只负责组装，别的不管。”还要，这两辆就费了他们不少时间呢。
“安仔，走，我们去找孙厂长。”郭继杰急匆匆的往外走。
他发现了一个商机，一个别人没注意到的商机，如果能把握住，多了不敢说，一年轻松赚上百万啊，只需要一点点的启动资金就够了。
在国外那些大型车企，也接手工定制汽车的订单，不过价格都非常的昂贵。没想过内地这么便宜，这里面大有可为。
内地进口的汽车他也看了，七八十万的都有人买，内地是很穷，但不缺有钱人。就像王浩安这样的，不就是忽然发财了么。
虽然内地富人的比例极低，但内地人多啊，富人的数量其实并不少。人有钱了，肯定会提高自己的生活质量。
就像有钱人都喜欢找人定制服装、皮鞋，更加合身，更加舒适。这汽车也是一样，如果定制的价格不高，肯定会有许多人喜欢定制的车。
你开奔斯，别人开跟你一样的，那能凸显出你的与众不同吗？定制的汽车，还可以根据客户的要求，增减一些部件，这才是有钱人更喜欢的。
他要跟冰飞厂谈谈，拿下这个定制汽车的项目，然后去推荐给那些老板，一辆车赚个一二十万的差价，一年一两百万还不容易？
就说内地现在遍地是机会，老豆还不相信，看看，我买辆车，都能发现商机。
……
“你们两个过来，是定制的汽车有什么问题吗？”孙兴才皱着眉头，不是来兴师问罪了吧？老刘带队，不应该出问题啊。
“没有，我们很喜欢。只是我现在想跟孙厂长谈个合作。”郭继杰赶紧说道。
“合作？我们今年没打算买工装。”
“不是服装，是汽车项目。我对冰飞厂的手工定制汽车很看好，想要跟冰飞厂合作，我希望跟冰飞�