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比如，最近南湖北湖几个地方，有一些人打电话投诉，骑手的态度很差。这个东西，就比较严重了。
一个骑手的态度太差，那么会影响一个片区的。而且，刘飞现在接到消息，如今起码有三家有实力的电商企业，也在开始做送上门这个模式。
比如，淘淘也宣布了这样一个计划。qq也是如此，也宣布了这个计划。
可以说，以后市场不可能如同现在这样，任由四海集团横行的。后面竞争者一定会多起来，而且是多很多。
到时候，做的就不是创意了，反而是服务。就和写一样，前期你需要一个好的创意好的脑洞或者好的文笔。
一下子爆红以后，立马无数跟风模仿的人就来了。这个时候，读者的选择增多，那么就需要你用心写了。
跟风干掉原创的很多，因为他后期做的比你好。所以，送上门如今，基本上稳定了这些地区的市场，那么继续要做的就是服务了。服务不能不好，不然你就没有市场核心竞争力。
一旦失去了这个，那么消费者立马转投别的公司。所以，这个投诉事件，刘飞很重视。
因为怎么说呢，当初虽然设定了这个好评模式，但是并没有做骑手惩罚模式。
没有惩罚，就直接打消了很多人的顾虑。我可以不要奖金啊，反正没什么问题。我只要多接单就行了，你能把我怎么样？
这一刻，刘飞看出了惩罚带来的好处了。这不，萧瑟在操心拍卖会的事情，刘飞就一直在和林森，苗百灵他们三人开视频会议。
“刘总，我觉得惩罚力度需要大一点，并且把这个消息，通告给所有消费者，让他们帮忙一起监督。”
苗百灵的话，让刘飞皱了皱眉头。三个人的视频连在一起的，此刻林森反对了。
“不能这样做，这样做等于给了消费者过大的全力，如何恶意投诉，这种事就变味了。
人心猜不透，比如上一次合作点的事情。明明可以让你一家老小，一直能够赚钱的计划。
有些人，愣是要偷奸耍滑然后成了后面的情况。所以，我们要预防这个问题。
消费者手里的权利过大，虽然会给他们很好的一种体验感，但是骑手的埋怨就会增加。
需要想个办法，做到两全其美。不然，以后出事很难办。”
刘飞也是如此觉得的，这事儿吧，确实需要一个两全其美的办法。
“那么老林，你说怎么办？”
刘飞的话，让林森愣了一下，随后看了看视频里面的苗百灵。
“这样吧，我觉得我们……”
554、刘总这个脑子真的有问题
“这样，这个权利咱们给消费者，让他们觉得自己能够自己主宰自己的食物。全本小说网；HTTPS：//щщщ。m；
但是，惩罚力度小一些，这样又不至于让骑手有意见。像百灵说的那样，一次一星评价，直接罚款一两百，这也太狠了。毕竟骑手不容易，一次两百块，等同于一天多工资没有了。
这样下去，他们不全部要造反啊？
还有，遇到胡乱投诉的，岂不是把骑手往死里整么？
咱们虽然要看重服务态度，但是不能被这种态度绑架了。一旦被它绑架了，那么我们就有可能成为受害者。”
刘飞皱着眉头，看着视屏里面的两个人，虽然两个人说的都有道理，相对来说林森的办法确实好一些。不过，刘飞总感觉还差了点什么。
“刘总，您怎么看这个问题？”
林森喝着茶，看着视屏问道。此刻，苗百灵也在期待的看着刘飞。刘飞靠在椅子上，手指有节奏的敲打着办公桌的桌面。他并没有先回答林森，反而在沉思。
刘飞突然之间想到一个问题，既然对于骑手有惩罚，一个差评就要扣钱。那么，对于消费者呢？
林森有一句话说得好，不能被服务态度绑架了。我确实在改进服务态度，但是绝不能被这种态度绑架。
如果遇到一些莫名其妙的人，他们神经病一样瞎几把搞，这样的人不可能说就一个轻松放过就行了。
比如说，遇到一个神经病一样的消费者。骑手按时送到他手上，或者晚了个一两分钟。
然后，他就开始来一个抓着不放。什么投诉啊，什么举报啊之类的瞎胡来。
这样的人，大华这么大了，肯定不在少数。还有的，莫名其妙的就想给差评或者投诉。
奇葩的人很多，一些女人分手了，然后发火发到骑手身上。或者说，她傻缺了脑子突然有病直接这么搞，这样的人不可能没有惩罚的。
这个东西，是刘飞考虑的。别的惩罚肯定不可能，比如说罚钱啊之类比如说举报啊肯定不可能。
那么，要怎么来处罚这些人呢？刘飞想了想，突然眼睛一亮，觉得这个想法还可以。
瞬间，刘飞抬起头来看着视频里面的两个人。
“咱们确实如同林森说的那样，不能被服务绑架了。我们是做生意的没错，但不是乞讨。
骑手服务，态度不好确实可以处罚。但是，纯粹的差评来判断肯定不行。
这样，你们制定一个制度。差评必须给出证据来，比如说服务太大不好，那就取得证据，饭菜不好留下证据什么的。
咱们是法治社会，凡事讲究证据。如果有证据投诉，给差评咱们可以受理。
没有证据，咱们也不能他们说什么就是什么。莫须有瞎投诉的，按照影响大小，分别封号一个星期到永久不等。”
林森和苗百灵都愣住了，我去刘飞这是要惩罚消费者？
我的天，刘总您脑子出问题了？
顾客是上帝，这句话可不是白说的。这样做，还不如什么都不做呢！
“咳咳，那个啥刘总，我觉得吧这事儿可以慢慢商量。不如，咱们先不管这个事了。您这直接惩罚消费者，是不是太过了？”
“是啊刘总，你也知道，前期拼创意，后期看服务。咱们要做的就是高品质服务，如果还对消费者做一个惩罚，这不是让他们心里膈应么？”
得了，一瞬间两个人都来劝刘飞来了。你可以不处理，但是不能限制消费者。
这个是服务市场的大忌，一个不好就是无数顾客溜走。这样的损失，一般人可不敢这么做。
市场经济很杂乱，不是你想怎么玩就怎么玩的。对于两人的劝告，刘飞当然知道他们是好心。不过，刘飞越想越觉得这样可以。
“你俩先别劝我，让我来给你们分析一下。首先，你们说的问题确实存在，硬怼消费者，这确实不符合一家公司的初衷。
但是，你们有没有想过，一旦这样做了的好处。
第一，会减少很多的纠纷，这个是肯定的。有一个双方处罚，大家都会冷静下来看待问题。封号虽然说有点过分，不过却也不是太过分。
你错了，因为你是消费者就可以为所欲为？
没有道理嘛！这样一来，骑手的态度本身就会发生转变。他们不需要太害怕，被别人恶意投诉。
同时，一旦有真的确认了，咱们的惩罚力度加大。就按照百灵说的，一次两百块处罚金，这笔罚金直接给投诉者一部分作为补偿或者奖励。
剩下的，咱们作为慈善款项捐出去。咱们不拿这笔钱，不管多少都不拿。这样一来，是不是问题就明朗了？
当然了，也有可能有人会为了这笔钱恶意的这么做。那么，没有证据，封号一周是最轻松的。如果情节严重的，我们也有可能有法律途径来解决。
这样一来，咱们不用被服务绑架，也不会去绑架服务。咱们要做的，就是定下规矩，市场的规矩。时间一久，咱们这样的好处就很明显了。
首先，如果后来者直接按照我们的这个流程做，那么他永远竞争不过我们。
可是，他要是不顾一切用服务抢市场。那么我告诉你们，骑手也不是傻子对吧。这就是学我者生，类我者死的道理。”
刘飞巴巴的说了一大堆，总结下来就几个字。按照我说的做就行了，咳咳想来林森和苗百灵心里是一万头羊驼在奔跑的吧。
可是，两人还是觉得有点不靠谱。从来只有迁就消费者，满足消费者，消费者就是天，就是上帝，就是一切的市场，如今刘飞这么做真的有问题啊。
“行了，苗百灵你去把具体计划整理出来，然后拿给我看看。”
对此，苗百灵还能说啥，只能说了一声是以后，就关掉了视频然后去准备去了。
至于林森，刘飞此刻还在和他说话。
“怎么样老林，那边进展还顺利？”
林森急忙点头：“当然了，如今确实很顺利。对了刘总，萧瑟埋下的棋子最近传来了一个消息。那群人，还没有放弃，最近他们又开始接触了。
这一次，对方似乎要给我们来一个狠的。咱们啊，最好做好心理准备。这次，对方似乎想打价格战。如果真这样的话，咱们还真有问题。”
刘飞一愣：“价格战？”
“是啊，他们想在我们家家乐开业的时候来一个突然袭击。虽然咱们知道了，可是问题还是很大。”
刘飞若有所思，随后看了看林森。
“这个啊，你先做个准备吧。消息仅限于我和几个副总知道，其余的人就不要透露出去了。”
“嗯，我知道了！”
……
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555、拍卖会开始！
山水居今天下午两点，格外的热闹啊。全本小说网；HTTPS：//щww。m；媒体早就过来了，每一次四海集团的拍卖会，媒体都不会缺席的。他们需要新闻，而这里就是最好的新闻。
“我晕，那不是厨神老爷子吗？他老人家这么大年纪了，这里怎么亲自过来了？不是说了四海集团基本上不会差这位老爷子的玉中花吗？只要他老人家爱吃，四海集团就不会缺货的。”
“你丫是个新人吧？”
“对啊，你怎么知道啊？”
“你第一次参加四海集团的拍卖会吧？”
“没错吧，你怎么知道啊？”
“我去兄弟，你丫的姓王吧？”
“没错吧，你怎么知道的？”
“我去，怎么这个对话那么熟悉呢？我来告诉你吧，你看厨神老爷子身边的是谁？”
“谁啊？”
“那是新一代的厨神刘一凡，还有他后面两个，都是顶级餐厅的老板或者说是绝对负责人。
今天，老爷子带着他们过来，应该是为了参加拍卖会，他们自己没有弄到这个资格。”
“大哥，厉害啊，分析的头头是道的。大哥，我跟着你吧，我不熟悉这里。”
……
“我去，东巷人家这位马总，这次怎么又来了？他也是，贪得无厌哈，都参加了这么多次了，愣是不放过每一次。”
“你们看到没有，那几个靠在是蓝鲸西餐厅的行政总厨。我类个去，他们有病吧，这么远亲自过来？”
“呵呵，这话就显得你外行了哈。四海集团的玉中花拍卖，别说在魔都了，就是在国外他们也乐意过来的。行了行了，别放过任何一个人，照相吧，这些都他么是行走的新闻热点啊！”
一个个的