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这一切完了后，云文接着对病人家属说：“我们是卫生局药政中医科的，我叫王云文，是药政中医科的科长，这是我的同事方晴江。今早刚上班，我们就接到中医院的电话，说这里死了一个病人，并且院方还向我们说双方发生了一些争执，我们听到后很快就赶来了，我想要妥善解决你们之间的纠纷，要有一个合法恰当的程序，为了不让事态进一步扩大，在解决纠纷前，我首先向问你们，对我，还有我的同事小方来为你们解决此纠纷有没有意见？需不需要我们之中的那一个回避？”王云文问他们，患方和院方均回答说：“没有意见，也不需要回避。”他们回答说。“好！既然你们都没有意见，那在解决之前我还是要提出一定的要求，一是双方只能围绕本患者的死亡来谈问题，在院方或患方谈过程和问题时，对方不得打断他方的讲话，如果你们有什么问题，可以等对方说完后再询问。二是为了能够尽快的解决问题，双方最好是委派二至三人来会场，其他的人我想最好是回避。三是双方均应克制自己的情绪，不得使用有损他人形象的语言污辱对方，也不得采取其它过激行为。你们同意吗？”对王云文所说的提出来的要求，死者家属一位大约六十多岁的老人说：“他们不同意，他说他们来的人必须要全部参加。”面对他这样无理，王云文和方晴江又进一步和他们作了很多解释，最后双方做了一定让步，勉强同意他们选七个人参加。 txt小说上传分享
第五十章 医疗纠纷处理（1）
等双方没有意见和该回避的人出去后，王云文接着说：“各位家属，医院的各位医生，按照《医疗事故处理办法》的规定，对医患双方因医疗发生纠纷的，首先要封存病历资料，对于造成患者死亡的，要对尸体进行解剖，等尸体解剖结果出来后，可以申请医疗事故鉴定，对一级鉴定结果不满意的，可以申请再次鉴定，然后才谈赔偿的有关事宜，你们明白了吗？”“你说的这个问题我们明白了，只是对于不进行尸体解剖的怎么办？难道就不赔偿了？”那位六十多岁的老人问。“对于你说的这个问题，《办法》里的另一个条款做了说明，对于这种情况双方可以在卫生行政部门的协调下协商解决。我想就不要再耽误时间了，先把病历封存了，其它的事下一步再解决，你们同意吗？”云文问完，双方均同意他的意见，接着就在晴江和云文的主持下封存了病历，封完后还盖上了医院的印章，签上了死者妻子的字，云文和晴江也在封存的病历上签了字。
做完这些，云文接着说：“对这件事的发生我们也不是太清楚，我想还是首先由院方介绍一下病人入院的情况、治疗经过和死亡情况。”他说完，接着院方的医生和科主任就谈了病人入院时的情况，以及整个诊疗过程和病人的死亡情况。在医生对病人的治疗经过进行介绍时，患方还是控制不住自己的情绪，死者的妻子不停的哭，其他的人也不时的发问，使整个医疗过程的叙述一直很不顺利。在这个过程中，晴江和王云文凭着几年解决医疗纠纷的经验，知道死者家属方最难缠的就是三个人，一个是那位死者的妻子，她只认为她丈夫的死是医院不给转院造成的。另一个就是那位六十多岁的老者，据说他原来是那个厂的退休职工，他多少受过一点教育，要说服他是最难的。另一个就是死者的弟弟，他脾气暴躁，纯粹是一个横蛮不讲理的农民，他没读过几天书，他的态度非常的恶劣，动不动就发怒，动不动就要想打人。
面对这种情况王云文和晴江只有先控制局面，尽量不要让事态扩大，否则后果不堪设想。就在院方的医务科长在为医生作为何不同意转院和医生并没有多少过错解释的时候，由于说话欠周全，死者的弟弟就非常的不高兴，他说：“我们只知道我哥就是你们医院给治死的，你们好残忍，我们连他最后一面都没见，我们还怀疑是不是你们有意把他给杀死的？”面对这种情况医院的医生也很不高兴，其中一位主治医生就说：“你们怀疑是我们有意把他杀死的，可以申请司法鉴定，如果是我们把它医死的，我们愿意承担法律责任。”
听到医生这样说。死者的弟弟就开始动怒，他接着骂道：“他妈的！你这个杂种，不是你们医死的，是那个医死的？你还嘴硬，老子今天就让你还我哥的命。”说完他就拔出早已准备好的一把刀，要去杀那位主管医生，晴江他们见状只好赶快劝住，然后他们就拨通110电话请求公安干警支援，等110的干警来了后，局面才得到控制，可面对这种情况，公安干警也只能为他们控制一下局面，其它的他们也没有更好的办法，因为没有造成人身伤害，他们不能使用强制措施限制他人的人身自由。过了不久，死者家属情绪基本稳定后，公安干警他们就走了，他们对晴江他们说：“对不起！医疗方面的纠纷很复杂，我们没有办法帮你们，刚才我们接到指挥部的电话，我们还有其它任务，我们要先走了，看来这些事只能由你们为他们协商解决了。”说完他们就走了。
他们走后，晴江他们觉得有一种无奈和无助，是啊！公安干警是维护一方治安的，他们有他们的任务，他们的任务是神圣的，可晴江他们就不同了，他们只是一般的卫生行政管理人员，没有什么强制手段，社会上可能有许多人了解公安干警的工作性质，但有更多的人不了解卫生工作的性质、范围，这与卫生的宣传方式有很大的关系，自晴江开始喜欢文学以来，他还没有阅读过一本描写卫生行政部门工作性质的书，他想这其中的原因可能有以下几个方面，一方面是从事卫生行政管理工作的人们只对医学专业和有关的管理知识、国家对卫生的政策有所认识，他们不懂得怎样把卫生管理工作用文学艺术的方式来进行表达。
第五十章 医疗纠纷处理（2）
另一方面在许多人看来，卫生行政管理工作要与文学艺术相结合起来，并不是一件容易的事，他们的很多工作都是零碎的，没有更多动人的故事可以以文学艺术的方式进行美化。再一个方面是虽然有许多的作家和艺术家他们懂得怎样把社会现实与文学艺术作品结合起来，可很多人对医学知识一知半解，他们对医学知识和卫生行政管理知识的贫乏认识不可能写出好的作品来，或者是在他们看来这些人的工作没有什么惊人的故事，不值得花心思去创作文学艺术作品。
大约三个小时后，中医院的医生才把病人的治疗、死亡过程介绍完，晴江边听边思考，遇到不明确的他也发问，凭着他对医学知识的认识和了解，他认为中医院的医生对病人的治疗存在几个方面的问题，一是对病人的病情发展、转归估计不足；二是对病人的病情诊断不明确，病历上只是诊断为1：胸腔积液待查，2：右第五肋骨骨折，3：头后枕部有皮肤擦伤。三是医生对病人的家属交待病情时，说话过于草率，欠周全。四是治疗的方案不恰当。晴江知道医院确实存在一些问题，可他不能对病人家属说，等双方询问、介绍完病情，他才和云文单独商量，他和他说了他的看法，毕竟云文是学中医的，在这西医方面他比晴江要懂得少一些，他俩经过仔细分析，形成了一致意见。
意见形成后，他们心里就有了底，随后他们就开始做死者家属的工作，他首先要他们进行尸体解剖，查明死因。他的意见一说出就遭到了病人家属的激烈反对，他们不同意做尸检。其理由之一是他们是回族，他们的风俗习惯不允许做尸体解剖。二是他们不允许他们的亲人死了后，还要给他人划去划来的，这样做简直太残无人道，他们认为这是对死者和家人的一种不尊重。死者家属不同意这个正规解决方案，云文只好问他们说：“那你们认为该怎么办？”“我们不知道怎么办？我们不懂。”死者的弟弟说。“你们既然不懂，可又不听我们的意见，那这件事就无法解决，你们说呢？”晴江说。晴江说完云文接着又说：“我想总这样僵持也不是办法，人已经死了，你们也难过，你们在这里也不方便医院开展工作，你们还是一切商量一下，拿出个意见来，我们共同协商解决，怎么样？”经过做工作，他们同意商量，晴江和云文就走出了会议室。
等死者家属商量好后他们才进会议室，他们进去后，王云文就问他们商量的意见，那位六十多岁的老人代表死者家属说：“现在人已经死了，他们要医院赔钱。”云文接着问：“那你们认为要医院多少钱才能解决？”他回答说：“他们经过和死者家属商量要赔二十五万。”二十五万元钱对当时来说是一个不小的数目，晴江和云文也不敢马上答复他们，再说这是医院出的事，赔多少还得医院领导定。云文只好对他们说：“你们的赔偿数目太高，这么多的钱我们也定不了，我们得和中医院领导商量。我想你们是不是先把尸体运回去处理了，赔偿的事宜改天再商量。”“不行，如果你们定不了，可以把医院领导请来，由他们来定，我要问他们死一个人二十五万钱多吗？”面对这种情况，云文和晴江只好又做工作，说医院领导今天去开会去了，不在医院。可经过多次做工作他们就是不听，一定要见医院院长要他给予解决。
这时已是下午四点多钟，大家都感觉肚子有些饿了，云文就提议先去吃饭，吃完饭再说，可他们不同意，一直在会议室里僵持着，他们不走，晴江和云文也不好得走，因为他们怕他们不在就出乱子，就一直陪着他们在那里耗时间，大家口也说干了，肚子也饿了，可就是没有办法解决。最后晴江就主动和云文商量由医院先预支给他们一点钱，叫他们先处理尸体。
大约到了下午五点左右，也许是他们也累了，又考虑到他们毕竟有很多人没有吃饭，就勉强同意由医院先预支一万伍仟元钱给他们去处理尸体。到了第二天早，医院又打电话来说，他们并没有处理尸体，尸体还在停尸房，他们还买了一口棺材摆在医院门口，医院要他们赶快去帮助处理，否则他们就无法正常的开展医疗工作了，他们只好又去做死者家属工作，他们又是哄，又是撮的，好话说尽，软硬兼施，用尽了各种手段，做了五天的工作，他们才勉强同意处理尸体。
对于医疗损害事件的发生和处理，因受高额医疗费用、药品虚高定价、商业贿赂和新闻媒体的不实暴光影响，社会上已经形成了一种不良恶习，就是很多患者和家属对医院的不合理收费有很多意见，他们把这种意见间接的转嫁于医院、诊所的医生，而不问医院或诊所有没有责任，只要有患者损害或者死亡，就去医院或诊所闹事，要医院或诊所出钱买平安，有时连政府也得帮助出钱才能解决，当病人家属把棺材摆在医院门口时，只有卫生行政部门的几个人在那里唱独角戏，能解决也得解决，不能解决也得解决。霸气书库 电子书 分享网站
第五十章 医疗纠纷处理（3）
按晴江的想法对于那些不明事理有意扰乱公共卫生秩序的不法人员，公安部门应该配合卫生行政部门采取强制措施进行制止