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在我收费的前一天，我就在办公室的显眼处贴了一张纸条，上面只有四个字“忍耐、微笑”。我告诫自己对待客户要像春天般一样温暖，千万不要和客户争吵。我希望自己比敏做得更好，我也相信自己比敏做得更好！
而在随后收费的日子，我觉得自己也真的做到了“忍耐、微笑”。当然，我偶尔也有和客户争执的时候，但都是原则上的问题，我不得不坚持。
记得第一次争执是一个下午，一个学生模样长得很帅气的年轻人来新开户，因为没有证件，我拒绝办理。年轻人火了，用强硬地口气说：“你不给我办理我就不走！”我耐心地给他解释：“不是我不给你办理！这是制度，请你理解、配合。”年轻人还是那句话：“你不给我办理我就不走！”并一屁股坐在办公室门边的一把椅子上。这不是耍无赖吗？还是大学生呢，怎么这样没有素质啊！我没有理他，继续收费。坐了一会儿，年轻人又到柜台边和我纠缠：“不就是要证件吗？我导师的工作证可以吗？”“可以。”年轻人开始不停的给他导师打电话，当着我的面。看来他给导师的印象不是那么好，导师都没有答应。年轻人坐在椅子上好一阵没说话。我以为他死心了，要走了，谁知，他又站起来问我要纸，态度还算平和。他到底要干什么啊？我有点好奇，随手拿了一张A4打印纸给他。他居然趴在柜台的一角在纸上写起来！当时交费的人有点多，我也没有过多的注意他。后来听茹说，年轻人还到204办公室坐在她对面的空位上埋头写了好久才走了。也不知道他写的是什么？是申诉材料吗？我和茹都感觉好笑。我倒是不觉得害怕。茹担心得不得了，说：“现在的年轻人什么事情都做得出来哦！”终于下班了，茹却不敢走，茹说：“梅兰，你说那个人会不会还在楼底下等着我们，要找我们的麻烦？”“不会吧！”我笑道。茹还是小心翼翼地到楼梯口张望了一下，确定年轻人不在，才跟我打了个胜利的手势走了。
还有一次，一个二十多岁的年轻女子带朋友来开户，我刚说办公区域新开户要工作证，她就像捅了马蜂窝一样，一下子跳了起来，尖叫道：“要什么工作证？我从来就没有工作证。”我平和地说：“这是制度，请老师配合。”“什么破制度？又不是不认识！你给我少来那一套！”她的气焰嚣张得很，好像不可一世。我想说：你以为你是老佛爷啊？就是老佛爷来了也要按规章办事，是不是？我没有理她。年轻女子气冲冲地拿出手机打电话，好像是打给学校人事处的，好像她是人事处领导的什么亲戚！我一点也不害怕：领导的亲戚又怎么样？更应该以身作则啊！年轻女子在电话里满腹牢骚，语言粗俗得很，像一个没有文化修养的人。也不知道电话那边的人给年轻女子说了什么。挂断电话，年轻女子还是在202办公室骂骂咧咧地不肯走。也许是在204办公室听不下去了，茹跑到202办公室门口对年轻女子说：“老师，有在这里吵的功夫，你早已经把证件拿来了！”年轻女子被茹顶得好一阵说不出话！等年轻女子反应过来，暴跳如雷地想要找茹算账时，她的朋友强行把她拉走了。从来没有见过这样骄横霸道的人！简直是在给自己的亲戚丢脸啊！我和茹感叹道。我们以为年轻女子不会来了。过了一会儿，年轻女子和她的朋友居然又来了。我和茹都以为年轻女子一定会大吵大闹。想不到年轻女子只是把工作证重重地丢给我，没有吵。当然，她还是有情绪的。我和茹偷偷地笑了。
几天后的一天下午下班，我一个人走在学校的林荫道上，突然看到这个年轻女子迎面向我走来。年轻女子显然也认出了我，我们擦肩而过的时候她盯住我看了好久，我都有点发毛了！后来，我无意中回头，发现年轻女子和她旁边的男子在说着什么，还用手指点我。难道她会叫男子过来打我？我就不相信。我在原地站了一会儿，没看见他们过来，才有些悻悻地走了，呵呵。
这两次印象虽深，我却没有动气，好像在看一场演出，与自己无关似的！
那天下午一个学生来交费，也是新开户，但带了证件，我就没有说什么，准备给他办理。想不到这个学生却生气地质问我：“你昨天怎么不给我办理？”我这才想起这个学生昨天来过。我温和地给他解释：“我不是不给你办理，是因为你昨天没有带证件啊……”学生却不耐烦地打断我的话：“好了，好了，你已经说了N次了。”意思是嫌我话多。我又是委屈，又是生气：“你怎么能够这样？我不是给你解释吗？”“我又没叫你解释！”学生凶巴巴地给我顶了回来。我再也不敢说什么了。我沉闷地收费，把收据给他。他突然又不明白了，在那里嘀咕：“为什么是收据而不是原来的票据？”我本来想告诉他：“大额现金用现金收据，小额现金才用票据。”但我害怕他又怪我话多，又加上又有人来交费，我没有理他。学生又火了，怪我不告诉他。我是真的气极了，告诉他之后，忍不住说：“你不是嫌我话多吗？”看学生的样子要跳起来骂我，但被他的同伴拉走了。我在办公室里气得胸口痛，半天没有缓过来！我真不知道这是怎样的一个人！似乎我怎么说，怎么做，都是错啊！我仿佛又看到邓老师的影子！这也是一个不容易相处的人啊！我再好的脾气也有发作的时候，对吗？看来，窗口服务的工作也真的不容易啊！想要皆大欢喜也真的是一个难题啊！
我也曾经很想去学校网站看看有没有评论我的帖子，但因为我不知道怎么打开茹说的那个网页，也不好意思去问茹，再加上潜意识里我有点害怕：如果真有骂我的帖子，我该怎么办？所以，我就一直没有去看。
我的快乐很简单。难得是一个阳光明媚的日子。那个“千金大小姐”一样的敏也没有找我的麻烦。利用空闲打了几个电话出去，顺利地收回几张内部转账单，而且，那些老师的态度都很好。或者，有客户从204办公室出来还特意到202办公室对我说声“谢谢”。
我的烦恼也很简单。客户的态度不好、说话有点“冲”，和小女子敏移交的日子。当然，茹也让我感觉有点不＇炫＇舒＇书＇服＇网＇。那天，茹竟然说我太懦弱了，使人不“信服”！真的是我的脾气太好了，所以就受人欺负吗？我觉得未必是这样。应该说，态度好的我还是受欢迎的，不是吗？还记得很多从204办公室充值出来的客户跑到202办公室向我请教问题。我知道一定是因为茹面无表情，客户不敢问，才过来请教我的！这也是对我的信任，对吗？
很快一个学期过去了，领导对我的印象还不错。对了，顺便提一句，在第三个月收费的时候就给我涨了工资，也就是说我通过了试用期哦！
不过，我还是不敢大意。我希望多学计算机方面的知识，提高自己的工作能力，能工作得更长久一些！
尾声
这个七月似乎特别多雨。铺天盖地，惊心动魄。大街上的人们行色匆匆，是否有人注意到那幢残破的楼里，一个女子站在窗边孤零零地听着老掉牙的情歌？一种无可名状的忧伤才下眉头，却上心头！
我知道，只要我还在漂泊，故事就永远不会结束。
我很喜欢这样几段话，真的。
“既然知道明天仍然要浪迹天涯，远走异乡，又何须身后的坎坷与眼前的荆棘！
人，其实生存能力及生命力都非常之强。只要你想活下去并好好地活下去，便能活下来并能好好地活着。生活，其实你说很复杂也很复杂，你说简单其实也很简单。不必太多地去叹息生活的艰辛。”
（完）