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刘羽和齐建华回头看去,是登机口两个大龄乘客与登机口服务员发生了争执,因为候机厅本来就闹哄哄的,所以最开始争执时也没注意,直到现在闹出了点事。
“建华书记,我去看看,你们这等着。”刘羽一边往登机口走,一边环视候机厅,皱了皱眉,因为雷暴雨的关系,飞机延迟了六个小时,造成七八千人滞留机场,现在机场变得闹哄哄的,到处都是充满焦急神色的人群。
这一幕,齐建华也终于发觉了,眉头渐渐皱起,听着远处的争吵。神色间有一丝凝重:“小陈。去联系下机场警方。加强警备,要出事了。”
陈铁森躬身立刻去联系派出所,却不明白,齐建华如何看出要出事了。
刘羽与齐建华一样,同样有种要出事的感觉。
纵览候机厅,接近七八千人的庞大人群,到处是急躁的旅客,机场方竟然没有任何负责人作出明确通知。更未派出服务员维护现场售后安抚等工作,仅有常规服务员,在换牌处、值班台等处执行日常工作,丝毫没意识到这七八千人存在的隐患!
他们中,大多数人,心情急躁,情绪烦躁,稍有不慎就容易发生冲突啊!这里可是有七八千人,哪怕其中十个人爆发出冲突,也难以想象会造成怎样的后果。可机场方。竟然没有半分察觉?对首山机场的应急能力,刘羽深表担忧。
带着一丝忧虑。刘羽大步赶过去,在登机口,是一个眼里挂着雾气的女服务员,红着脸与一个身穿红衣的大龄乘客争执。女服务员背上的反光背心,被大龄乘客撕烂,头发湿漉漉的,一滴滴水珠顺着她湿漉的头发往下流淌,打湿了胸襟,看上去,女服务员样子有许些狼狈。
“你为什么泼水?”女服务员强忍着怒意,竭力让自己情绪平静。
大龄乘客指着她鼻子叫骂:“泼的就是你!你们机场怎么回事?取消航班,明明五个小时前就取消了航班,为什么现在才通知?你们早一些通知,我们用得着呆在这里等吗?浪费了我们5个小时,这就是你们机场的做法?”
女服务员面无表情的回答:“这是机场方安排,请你回到座位,耐心等待。”
“我呸!”大龄乘客,猛地吐了一口痰在女服务员脸上,大骂:“等待,等你妈了噶比!饿了没有人送盒饭,渴了饮水机没人加水,厕所堵了没人管,你们机场是吃屎的,还当不当我们是乘客?”
大龄乘客竭斯底里的咆哮,引发了一系列人的呼应。
是的,机场的售后服务太差了!现场就十个饮水机,可放眼望去,几乎每一个都排满了队伍,要吃一桶泡面,必须排队大半个小时,否则水一热就被人接走!而其中五个水桶水已经完了,还没人来换水桶。厕所因为使用人过多,加上一些人不文明使用,致使其中一个堵塞,粪便都流出来了,也不见人紧急修理,联系了前台,前台四个小时前就表示会派人来修理,可直到现在还没答复。
本就急躁的乘客,被机场冷淡的服务火上浇油,汹汹燃烧起来,这个大龄乘客的航班已经延误,要求退票,可手续他办了一个小时还没办下来,同时,还要按照比例扣掉高昂的手续费。他终于忍不住,逮住一个登机口值班的女服务员发泄脾气。
而周围的人跟着起哄,眨眼的功夫围上了十来个人,七嘴八舌的发泄脾气。
“什么破机场!砸了他!”大龄乘客气愤无比,大喝一声,手里的矿泉水瓶子猛地砸向侧面的值班跪,一个值班的男服务员不提防,脑袋被砸了正着。
“对!砸!妈的,垃圾机场!一起砸!”又一个情绪被点燃,冲过去翻过值班柜,一脚踢翻值班柜的电脑。
他的狂暴动作,彻底带动了机场焦躁人群的不满情绪,立即有三个年轻男加入了打砸行列。
而他们的行为,带动着更多人发泄不满,从远处陆陆续续有人冲过来,准备加入打砸行列!
这里可是有七八千人呐,中国人从众心理严重,只怕雪球会越滚越大,最终闹成群体**件。
在远处观望的齐建华,脸色一变,把齐莹护在后面,拉着她退到门口位置:“不好,要出大事了!小陈,机场警方联系了没?”
陈铁森终于发现事情不妙了,脸色颇为凝重,人群情绪一旦点燃,那就是可怕的群体**件,擦了擦额头一丝冷汗,忙道:“已经通知了,对方正在路上。”
齐建华望了望机场外毫无动静的机场派出所,眉头皱起:“没有丁点危机意识!小陈,把车开来,我们在外面等,这里危险,不能呆。”
就是这么一会的功夫,已经有十来个人加入了打砸和占领登机口的行列,事件愈演愈烈。
刘羽也有了一丝焦急,再无迟疑,分开拥堵的人群,朝着登机口冲去。(未完待续。。)
第一百一十九章 服众
“不许动,警察!”眼见形势愈演愈烈,刘羽冲过来大吼一声,一脚踩在登机口附近的花盆上,整个人弹跳而起,落在了登机口柜台上,居高临下的出示一下证件。
他这一吼,让冲过来的人群,顿时安静了许多,打砸值班柜台的也停下了手头的动作,有些忌惮的看过来。
眼见形势缓和,刘羽大松一口气,声音一缓:“大家请稍安勿躁,机场方很快会有负责人出来,与大家沟通,请耐心等待。”刘羽对机场的服务意识印象差极了,若是早点把售后安顿工作做好,会成这种地步?况且,事发了十分钟,竟然还没有负责人出来,效率之低,令人咋舌!
堵塞的卫生间、补给不及时的饮水机、庞大的滞留乘客、焦躁的情绪和小范围的冲突,这些,机场缺乏应急意识和服务意识。尤其是,机场方应该是得到过气象通知,早在五个小时前就做出了取消航班的决定,可是这个决定,他们压根没想过对预定这些航班的乘客通知,直到这些乘客到场了才知道,哦,原来飞机不飞了。
飞机是交通工具,强调的是服务,可从航班的管理层来看,有丁点服务意识么?眼里有丁点顾客至上的理念么?他们把顾客当什么?就一买票送钱的钱夹子?
民航改革有一段时间了,可改革的内容里,却字里行间透着荒唐和虚伪!
中国的民航,是全球一大奇葩!
中国民航的利润从何而来?机票?服务?都不是,是什么?是燃油附加费和机场建设费!一张200元的机票。燃油附加费和机场建设费却可能高达200以上。几乎是票价的100%!全球的航班公司。没有哪一个有中国这么离奇。
而从全球的数据来看,中国的航班乘客以及货运,只占据了全球份额的5%还不到,但是,可笑的是,这5%的份额,却被中国创造出全球航空业总利润的60%!全球95%的航空乘客和货运加起来创造的利润,竟然还不足中国那可怜的5%的人创造的利润的一半。荒唐不荒唐?暴利不暴利?
数据对比之下,中国乘客乘坐飞机的代价有多么高昂?
而,既然存在了暴利,既然发现了大片水源,按照中国特色的市场环境,一如既往的,这块小水塘被政府围了个篱笆,只允许民资趴在篱笆外,喝几口流出来的小股池水,而在小水塘里放进了“国企”这条大鳄。任由这条大鳄在里面欢腾,在里面咋呼。霸占整个水塘。
反映在改革的内容上就是,好的时间,好的航线,都被国企垄断。时间和航线是一个航空企业的生命线,一个航班能在上午出发去港台,与一个只能选择在凌晨三点出发的航班,乘客会选择哪个?一个能直飞新马泰的航班,与一个必须经过多方转乘才能抵达的航班,乘客会选择哪个?
我们的国企民航很“理所当然”的占据了好的时间,好的航线,而把剩下的稀烂丢给了民营航班。
导致的结果就是,国企没有竞争压力,即便占据着全国最好的航线和时间,也依旧不负众望的成为了全球最容易延误班机的民航,是世界之最,没有之一!不得不赞叹,在社会资源倾斜的情况下,一个企业还能做到这种程度,的确是一种叹为观止的本事与能力。
中国的国营民航就是这般,赚取着全球最恐怖的暴利,却提供着最强大的班机延误服务,这是机场冲突的根源所在!不断有新闻媒体批评国民素质差,不文明,造成机场冲突,好像所有一切都是民众的错!就像今天这里的情况,起因也的确是几个不文明的民众引起,可根本原因呢?为什么避而不谈?如果机场提供好足够的服务,及时安抚乘客情绪,做好沟通,加强信息交流,谁吃撑了没吃去冲击机场?
纵观历史,不难总结出,良好改革的本质意义是把百姓的生存条件导向更好更高的层次,但是本次改革,却是虚晃一枪,说是开放了民资进入,实际上民资依旧被挡在篱笆之外,缺乏竞争意识的国企,并没有为民众提供更好服务,民众的空乘服务,依旧原地踏步走。
所以,民航的改革,其实,是一场彻头彻尾的虚伪改革。
眼见形势转好,远处的齐建华也松了口气,拉着齐莹,也就没出去,站在门口远望着刘羽,莞尔一笑:“怎么把他给忘了,他一人,胜得过十人。”
陈铁森含笑着点头,心底则极其羡慕刘羽,能得齐建华如此看重,放眼中州,没有第二人了。
然而,就在大家以为事情要平息时,异变陡生!
那红衣的大龄乘客,也就是率先闹事的乘客,朝着刘羽吐了口唾沫,指着刘羽鼻子大骂:“别信他,警察都不是好东西,继续砸!”
他一声大吼,令得趁机的气氛再度被点燃,更多的人冲了过来,占领登机口,打砸柜台,嫌犯盆景,踢翻饮水机,动乱一触即发!
刘羽目光一寒,国民中从来不缺唯恐天下不乱者!大概,他们觉得占据着“受害人”的角度,就能肆无忌惮的发泄不满,破坏公共财物,而又由于法不责众,只要大家一起动手,到时候责罚下来,便没人接受处罚。正是抱着这种心理,才由一个小小的冲突演变成动乱。
飞起一脚,刘羽极其不客气的踢在红衣大龄乘客的下巴上,将其踢得倒飞了两米多远,重重砸在验票窗口上,嘴里当场喷出一口血。这一脚,刘羽是用了全力的!
刘羽并没有停,大步走过去,反手摸出手铐,给大龄红衣乘客上了铐子,放大声音,洪亮而威严:“你们受委屈,不是你们可以犯罪的理由!从现在开始,谁再敢闹事,依法处置!不管你们有几个人,十个人,一百个人,一千个人,但凡抢砸,一律严惩不贷!”
掷地有声的话震得附近的乘客耳聋发聩,大家冲击的动作又停下了,刘羽那“任何人都要受到处罚”的意思,令得抱着法不责众心理的乘客有一丝退却。
远处的齐建华再度松口气,要动乱的现场,再度被压下来了。虽然不太感冒刘羽动手,可齐建华没法否认,这种危急关头,必须以暴力手段惩治首恶,震慑诸人,否则这个时候去讲理,只会凭空增添暴动者的气焰,认为机场方软弱可欺。
然而,就在此时,人群中不知是谁扯着嗓子喊了一句:“不好了,警察打人了!大家一起上!维护我们的合法权益!”
此话一出,人群又骚动了,汹涌了,后面扑上来的不明真相者怒吼起来,暴动再起。
“找死!”刘羽耳力何等惊人,顺着声音,轻易就捕捉到了躲藏在人群里面,制造事端的男子,寒着脸大步分开人群,直奔那发话的男子。
那男子噙着看热闹